高性價比轉(zhuǎn)化利器

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高效的運用專屬客服能夠幫助店鋪保持客戶活躍度，同時也能獲得更多高潛客戶，利于二次乃至多次成交，所以專屬客服也是客戶運營要去做的一個非常重要的內(nèi)容。

專屬客服的使用特權跟專屬客服等級息息相關，等級越高所擁有的權限也就更高，所以提升專屬客服等級至關重要。

專屬客服等級分為1級，2級，3級，4級四個等級，各等級要求如下：

所以關系量，進店率，有效服務數(shù)和退訂率的數(shù)據(jù)是提升等級非常重要的指標。

首先提升關系量，商家可以設置自動邀請客戶加入專屬客服，在訂單支付完成頁和訂單詳情頁內(nèi)增加邀請成為客戶入口，在邀請客戶滿意度評價后，達到四星和四星以上評價時發(fā)送邀請卡片。

其次可以通過店鋪首頁，商品詳情頁，微淘輪播海報自主設計裝修專屬客服邀請海報，將邀請透出到店鋪各個可以展示的渠道。

另外還有一個很多商家容易遺漏的點，店鋪購后鏈路，將專屬客服邀請置頂，優(yōu)先透出。

進店率和有效服務數(shù)可以通過互動提高，可自行接入三方互動活動，在文案中嵌入內(nèi)容鏈接的形式進行消息推送。

控制內(nèi)容篇幅，以客戶興趣為重點，千萬不要長篇大論。

控制內(nèi)容質(zhì)量，提升服務的內(nèi)容，多以服務為核心，文案質(zhì)量高，不要和別家千篇一律。

豐富內(nèi)容形式，嘗試去做互動活動內(nèi)容，單純文字稍令人疲倦。

客戶運營需要的更多是以互動內(nèi)容為基礎的東西，相信商家們把專屬客服做好，對于客戶運營，對于店鋪運營一定是有好處的。

圖文丨生意參謀集團運營一諾

本篇文章由生意參謀運營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進行修改。

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