京東分流是什么?能解決什么問題?-京東客服售后京東售后服務(wù)

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對(duì)于新手商家來說，如果店鋪同時(shí)出現(xiàn)很多買家咨詢，下單，很容易就手忙腳亂，不知道該怎么處理，如果不能及時(shí)回復(fù)，就會(huì)喪失大批買家，但是手忙腳亂的分配效果好像并不是很好，那么為了應(yīng)對(duì)這個(gè)情況，京東客服軟件叮咚就有一個(gè)功能：京東分流功能上線了。幕思城接下來就跟大家科普下京東分流，希望能夠幫助大家熟悉它的功能。

一、京東分流

京東分流是幫助店鋪分流顧客的，很多時(shí)候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶，就需要分流給其他人來協(xié)助處理這些問題，所以它也是京東客服的得利助手，那下面就跟大家來講講操作。

二、設(shè)置步驟

1、打開客服軟件叮咚。

2、客服管理里有設(shè)置選項(xiàng)。

3、進(jìn)入叮咚管理。

4、進(jìn)入后就可以直接修改和設(shè)置了。

5、商家也可以選擇接待人數(shù)上限，當(dāng)然還可以設(shè)置人數(shù)上限，例如商家設(shè)置了人數(shù)上限為20，那么20個(gè)就是店鋪當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

三、應(yīng)用意義

1.提高客服工作效率

設(shè)置了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個(gè)客服都能夠在有效的時(shí)段階段適量的顧客，比同期應(yīng)付太多人來的輕松，也不會(huì)出現(xiàn)買家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個(gè)買家提的問題都能夠得到相應(yīng)的解答。每個(gè)客服承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù)，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同。這樣也便于管理。

2.減少店鋪投訴、差評(píng)

當(dāng)然在一定程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應(yīng)對(duì)難纏的買家時(shí)，大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客，相對(duì)來講花的時(shí)間就更多，分流后就能夠騰出更多的時(shí)間與這部分的買家來溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

3.提高回購(gòu)率

做好這些服務(wù)，才能讓買家愿意來店鋪再次購(gòu)物，所以分流這個(gè)功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作，很多時(shí)候店鋪?zhàn)龊昧诉@一步，就能減少不少無謂的糾紛，畢竟買家千千萬(wàn)各式各樣的都有。

綜上所述，京東分流的設(shè)置方式還是很簡(jiǎn)單的。店鋪設(shè)置分流的目的就是為了，讓每個(gè)客服做好自己的工作，更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)好顧客，另一方面，對(duì)于商家管理店鋪來講，這個(gè)功能也有利于提高店鋪的管理效率，買家的回購(gòu)率。有需要的京東小伙伴可以試一下哦，更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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