買(mǎi)家取消訂單誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任?京東規(guī)則在這里-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,取消訂單,訂單紛爭(zhēng),京東規(guī)則,京東售后服務(wù)。

京東商家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是處理取消訂單，很少買(mǎi)家在下單完成后，會(huì)出于各種原因進(jìn)行取消，如果不好好處理，導(dǎo)致紛爭(zhēng)很有可能會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪發(fā)表差評(píng)，降低店鋪評(píng)分。那么京東商家應(yīng)該怎么處理訂單取消的情況呢？下面就讓幕思城告訴你。

一、取消訂單的流程

消費(fèi)者可在訂單

簽收前

選擇“取消訂單”申請(qǐng)。

當(dāng)商品顯示

“待出庫(kù)”

狀態(tài)時(shí)，消費(fèi)者可以在訂單的右上方選擇“取消訂單”即可完成取消訂單的操作，待商家審核通過(guò)后訂單款項(xiàng)將原路徑退款到賬

當(dāng)商品顯示

“已出庫(kù)”

狀態(tài)時(shí)，表明商品已在運(yùn)送途中，此時(shí)消費(fèi)者提交取消訂單的申請(qǐng)后，商家需對(duì)快遞所在位置進(jìn)行確認(rèn)后進(jìn)行審核處理，若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗，訂單將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行配送，消費(fèi)者可根據(jù)自己的情況選擇簽收或拒收，此時(shí)商家有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則要求消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

二、各流程投訴處理

1.未出庫(kù)取消訂單

如消費(fèi)者

投訴商家未發(fā)貨

并對(duì)取消訂單進(jìn)行駁回處理結(jié)果不滿意的，商家需提供駁回的合理解釋，如商家無(wú)法舉證已出庫(kù)或未進(jìn)行合理說(shuō)明的，則以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)。

經(jīng)判定，如消費(fèi)者取消訂單時(shí)商家確實(shí)未出庫(kù)且對(duì)取消訂單進(jìn)行駁回處理的，平臺(tái)將判定商家責(zé)任，且平臺(tái)有權(quán)對(duì)消費(fèi)者以先行賠付的方式進(jìn)行全額退款，如糾紛期間商品已出庫(kù)，應(yīng)當(dāng)由商家自行攔截或追回，產(chǎn)生的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2.已出庫(kù)取消訂單

如消費(fèi)者投訴商家取消訂單被無(wú)理由駁回，則平臺(tái)將以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行判定。

如消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單時(shí)

商品顯示已出庫(kù)

，則商家駁回處理無(wú)責(zé)，消費(fèi)者可根據(jù)自己的情況選擇簽收或拒收，此時(shí)商家有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)拒收產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；

如商品顯示

已出庫(kù)

且消費(fèi)者

已拒收

，且物流系統(tǒng)已展示逆向物流信息，此時(shí)若商家需進(jìn)行駁回處理可與消費(fèi)者說(shuō)明原因，若商家對(duì)駁回?zé)o法做出合理解釋的，平臺(tái)將判定商家責(zé)任，此時(shí)如因拒收產(chǎn)生逆向運(yùn)費(fèi)，可由消費(fèi)者承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)后對(duì)消費(fèi)者以先行賠付的方式進(jìn)行剩余款項(xiàng)退款。

以上就是關(guān)于京東平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家取消訂單的處理情況流程了，商家記得一定按照流程處理訂單，避免訂單糾紛對(duì)店鋪的影響。更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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