阿里健康O2O市場管理規(guī)范是什么

本文主題阿里健康,淘寶阿里,淘寶問答。

為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障阿里健康O2O業(yè)務(wù)管理(以下簡稱“O2O”)用戶合法權(quán)益，維護阿里健康和淘寶網(wǎng)的正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《阿里健康商戶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶平臺規(guī)則總則》制定本規(guī)范。

【適用范圍】本規(guī)范適用于阿里健康O2O平臺的所有商家和買家。

【效力】對于阿里健康O2O平臺的管理，本規(guī)范有規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行;本規(guī)范未有規(guī)定的，按照《淘寶平臺規(guī)則總則》執(zhí)行。

阿里健康O2O商家(以下簡稱“商家”)，指簽訂《阿里健康商戶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》并完成阿里健康O2O入駐流程的用戶。商家可通過O2O平臺相關(guān)產(chǎn)品開設(shè)店鋪，店鋪下可添加多個門店。

阿里健康O2O門店(以下簡稱“門店”)，是指為消費者提供線上線下一體化購物渠道的商家所屬線下店。

【準入要求】商家須滿足《阿里健康平臺O2O招商入駐流程》的準入要求。

【資費標準】阿里健康O2O市場資費標準詳見《阿里健康平臺O2O招商資費標準》。

阿里健康平臺商戶入駐網(wǎng)址：www.alihealth.cn

【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶平臺規(guī)則總則》中關(guān)于商品或發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循《阿里健康平臺O2O市場商品發(fā)布規(guī)范》的要求。

【交易流程】商家須按照O2O平臺相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置的交易流程進行交易。

【行為規(guī)范】阿里健康O2O商家除須遵守《淘寶平臺規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)則。

不得通過不正當(dāng)?shù)姆绞綄T數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行造假或者作弊。

不得利用惡意手段干擾阿里健康O2O市場的正常秩序。

【服務(wù)保障】商家須遵守《阿里健康O2O市場服務(wù)保障標準》。阿里健康將按照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》的規(guī)定，對商家在阿里健康O2O市場出售的商品質(zhì)量進行不定期的抽檢。

經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，阿里健康將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

商家應(yīng)遵照阿里健康交易流程的各項要求進行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。賣家如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或阿里健康賬戶安全的行為，阿里健康將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制使用阿里旺旺、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等臨時性市場管控措施，直至阿里健康確認風(fēng)險基本可控后予以部分或全部解除管控。

保障買家的消費權(quán)益，阿里健康有權(quán)基于資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險等評估，對資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)阿里健康催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

商家應(yīng)按照以下規(guī)定向阿里健康提供相關(guān)資質(zhì)：

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營資質(zhì)的，阿里健康將對其店鋪進行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。

【違規(guī)行為】商家的違規(guī)行為，除《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中關(guān)于違規(guī)行為的規(guī)定外，包括但不限于：

1.延遲到貨，是指商家在買家付款后實際未按商家承諾的時間送達的行為。具體到貨時間及違規(guī)處理詳見《阿里健康O2O市場服務(wù)保障標準》。

【違規(guī)處理】

商家違規(guī)的處理，除《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中關(guān)于違規(guī)行為處理的相關(guān)規(guī)定外，還需要遵守阿里健康O2O店鋪違規(guī)行為處理的相關(guān)規(guī)則，具體依照《店鋪違規(guī)情形處理一覽表》進行處理。同時，阿里健康可依照情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、清退、中止服務(wù)及終止服務(wù)等措施。

商家出售的藥品有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，商家?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實際成交金額五倍的賠償金：

(一)藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的;

(二)以他種藥品冒充此種藥品的;

(三)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

(四)依照《中華人民共和國藥品管理法》必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照《中華人民共和國藥品管理法》必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的;

(五)所標明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的;

(六)沒有中文說明書、中文標簽的進口藥品;

商家出售的藥品有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，商家?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實際成交金額三倍的賠償金：

(一)藥品成份的含量不符合國家藥品標準的;

(二)未標明有效期或者更改有效期的;

(三)不注明或者更改生產(chǎn)批號的;

(四)超過有效期的;

(五)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的。

商家出售的醫(yī)療器械有下列情形之一的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)模瑧?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實際成交金額三倍的賠償金：

(一)未依法注冊、無合格證明文件的醫(yī)療器械;

(二)過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械;

(三)沒有中文說明書、中文標簽或者說明書、標簽不符合規(guī)定的進口醫(yī)療器械。

除上述情形外的其他交易爭議，按照《淘寶爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

召回制度

對于有證據(jù)證明可能具有的危及人體健康和生命安全的不合理危險藥品和可能危及人體健康和生命安全的不合理的風(fēng)險的醫(yī)療器械，商家應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行召回。

對于應(yīng)當(dāng)召回的商品，商家應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并及時通報有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)。

商家怠于召回的，阿里健康將視情節(jié)的嚴重程度采取限制發(fā)布商品、限制營銷活動等處理措施。

【主動退出】阿里健康O2O店鋪有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營情況，與阿里健康協(xié)商終止合作關(guān)系，并終止使用阿里健康商家相關(guān)服務(wù)。

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，將被清退，同時關(guān)閉該商家所屬所有門店的阿里健康O2O服務(wù)：

1.不符合準入要求的;

2.存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響阿里健康或淘寶聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

3.嚴重違規(guī)扣分達到48分及以上;

4.違反國家法律法規(guī)政策，被國家食品藥品監(jiān)督管理局，省、地市級藥品監(jiān)督管理局處罰，勒令停業(yè)整頓、吊銷證照;

5.平臺制定的運營指標不達標。

【再入駐】

1.若符合以下任一情形，可在自被清退之日起算一個月后重新提交入駐申請：

1)商家自主申請退出的;

2)因以上第三十五條第1款被清退的。

2.因以上第三十五條第2款至第4款被清退的，將被永久限制，不得再入駐。

【扣分節(jié)點】

阿里健康O2O對店鋪及的違規(guī)分數(shù)節(jié)點遵從《淘寶網(wǎng)關(guān)于違規(guī)行為扣分及節(jié)點實施細則》的相關(guān)規(guī)定。如果商家在執(zhí)行節(jié)點處理時，又因新的違規(guī)行為達到處理節(jié)點的，將被執(zhí)行多個節(jié)點處理措施。

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