抖音鞋靴類商品爭議處理判責標準-抖音問答電商問答

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1鞋盒包裝問題

消費者未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定商家舉證有效，平臺不支持消費者七天無理由退換貨。

2商品質(zhì)量問題

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定消費者舉證有效，商家應(yīng)按照法律規(guī)定及平臺平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

（1）消費者簽收商品后15天內(nèi)，平臺支持消費者退貨退款、更換同型號、同規(guī)格的商品或維修。商家無法履行更換義務(wù)的，平臺支持消費者退貨退款。

（2）消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求。商家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若商家逾期未履約的，則應(yīng)為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費者自行維修的，維修費用由商家承擔。

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