抖音商家常見的消極處理售后申請場景有哪些-抖音問答電商問答
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:111
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本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。
常見的消極處理售后申請場景有哪些?
(1)商家im不服務(wù):針對消費者在飛鴿im的服務(wù)咨詢,商家存在大量普遍的不響應(yīng)回復(fù)行為。
(2)商家無故大量拒絕售后:
?商家以要求用戶修改售后原因為由拒絕消費者售后(修改后的售后原因非真實原因)。
?商家拒絕用戶以:買家誤操作/取消申請、商品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決,待用戶收貨、協(xié)商一致,用戶取消退款、未收到貨/退貨單號有誤、定制商品不支持七天無理由退貨,定制商品不接受質(zhì)量問題以外的退貨為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄;
?商家拒絕用戶以:已與買家協(xié)商補償,包括差價、贈品、額外補償,已與買家協(xié)商補發(fā)商品,已與買家協(xié)商換貨,退回商品影響二次銷售,退貨與原訂單不符(商品不符、退貨地址不符)為由拒絕用戶售后,但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄及補償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細節(jié)圖片舉證;
?備貨中用戶申請退款,商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號繼續(xù)發(fā)貨,拒絕用戶退款,但發(fā)貨單號物流首條攬件信息更新時間晚于用戶申請售后時間
(3)商家退貨地址/聯(lián)系方式無效:
?商家無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費者無法退換貨,或退換貨商品無人簽收。
?商家售后地址未具體至門牌號,導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收,未到四級,消費者無法寄出。
?商家退貨聯(lián)系電話無效,比如13000000000,或關(guān)機、停機、不在服務(wù)區(qū),或接通后非商家工作人員,導(dǎo)致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收,或送至指定地點后丟件;
(4)未按照要求/承諾退款:商家在處理退款訂單時,未與消費者協(xié)商一致,自行扣除消費者的部分費用,包括但不限于包郵商品的發(fā)貨運費、廣告費、手續(xù)費等其他費用。
(5)商家服務(wù)請求不處理:未能24小時內(nèi)回復(fù)及處理客服請求/服務(wù)申請單或服務(wù)申請單無效,如虛假回復(fù)、不詳回復(fù)、無關(guān)回復(fù)。
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