2021天貓劃算節(jié)活動服務(wù)要求和價格保護(hù)要求大全-天貓問答電商問答

本文主題2021天貓劃算節(jié),天貓類目,天貓問答。

其實(shí)天貓商家們想要報名參加劃算節(jié)時，肯定也需要先去了解一下該活動的服務(wù)要求，同時對商品價格保護(hù)的要求，這樣才能夠更好的參加這個活動呢。

1、發(fā)貨時效要求

(1)天貓訂單

2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，特定類目除外;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

(2)天貓國際訂單

2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2、包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，以下特殊場景特殊處理：

(1)以下類目下活動商品收貨地為偏遠(yuǎn)地區(qū)*的，商家可不提供包郵服務(wù)：置地/升降晾曬衣架、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、收納整理>家庭收納用具>收納柜>收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。

(2)以下類目下活動商品無需提供包郵服務(wù)，但應(yīng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū))的包物流*服務(wù)：跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器材、自行車整車、電動車整車、慢速電動車、基礎(chǔ)建材、家裝主材、機(jī)電五金、機(jī)械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目、傳動件、工位器具、焊接設(shè)備及耗材、軸承。

(3)以下類目下活動商品無需提供包郵服務(wù)：手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、兌換卡、能源出行、民生服務(wù)、游戲服務(wù)、生活娛樂充值、美容服務(wù)、個護(hù)服務(wù)、本地化生活服務(wù)、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、魚缸/水族館、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)類目需消費(fèi)者自提】。

(4)天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

3、天貓運(yùn)費(fèi)險要求

運(yùn)費(fèi)險服務(wù)是為減少天貓劃算節(jié)活動商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓劃算節(jié)的必要條件，為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險協(xié)議并及時簽署。具體要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險生效時間：

預(yù)售階段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59

現(xiàn)貨階段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59

(2)運(yùn)費(fèi)險生效時間開啟后，除部分特殊類目商品因存在運(yùn)輸及退貨方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在天貓劃算節(jié)期間均須支持運(yùn)費(fèi)險。運(yùn)費(fèi)險除外類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生保費(fèi)。

(3)消費(fèi)者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險。

4、價格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在天貓劃算節(jié)期間各個活動波次以及整體的購物體驗(yàn)，活動商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動商品的價格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)同時報名天貓劃算節(jié)預(yù)售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購買預(yù)售商品的消費(fèi)者的利益受損，否則消費(fèi)者及平臺有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題造成消費(fèi)者投訴的，平臺將依據(jù)天貓規(guī)則相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(2)在2023年9月12日00:00:00–2023年9月18日23:59:59期間，參加過天貓劃算節(jié)活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓劃算節(jié)活動時的銷售價格(以天貓劃算節(jié)期間最低價格為準(zhǔn))。

(3)活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

5、七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。

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