京東的風(fēng)向標(biāo)包含哪些指標(biāo)?常見的問題有哪些?（三）-京東運營京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運營

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風(fēng)向標(biāo)

是商家經(jīng)營店鋪的綜合服務(wù)能力的模型化體現(xiàn)，會影響到搜索排序、營銷活動提報門檻等。那么它包含了哪些指標(biāo)呢？商家常見的問題有哪些呢？在上一篇文章中（可點擊閱讀），電商君給你們介紹了交易糾紛類指標(biāo)和售后服務(wù)類指標(biāo)，今天也一起看下去吧！

一、物流履約類指標(biāo)

當(dāng)日攬收率

1.風(fēng)向標(biāo)中物流指標(biāo)之一是當(dāng)日攬收率，那么延遲發(fā)貨違規(guī)是按照48H計算還是按照當(dāng)日攬收？

延遲發(fā)貨違規(guī)依然按照48H計算。當(dāng)日攬收率僅在風(fēng)向標(biāo)中使用作為反映商家物流履約能力的指標(biāo)之一，店鋪當(dāng)日攬收率行業(yè)排名越高物流履約得分越高。當(dāng)日攬收率=當(dāng)日24點前攬收或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當(dāng)日考核訂單量。

2.當(dāng)日攬收率是什么？

當(dāng)日攬收率僅在風(fēng)向標(biāo)中使用作為反映商家物流履約能力的指標(biāo)之一，店鋪當(dāng)日攬收率行業(yè)排名越高物流履約得分越高。當(dāng)日攬收率=當(dāng)日24點前攬收或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當(dāng)日考核訂單量。

當(dāng)日攬收率考核訂單范圍不包含：在有效訂單范圍內(nèi)剔除預(yù)訂訂單、預(yù)售訂單、全球購訂單、定制訂單、定期送訂單、贈品訂單、大件商品訂單、廠家自送&用戶自提訂單、暫停、鎖定、延遲付款確認(rèn)狀態(tài)訂單。

當(dāng)日攬收率在風(fēng)向標(biāo)中參與計算的取數(shù)周期為：前2天至前31天。

3.贈品單是否在當(dāng)日攬計算范圍內(nèi)？

有贈品訂單標(biāo)識的不在計算范圍內(nèi)，訂單標(biāo)識即上傳SKU時勾選贈品。

4.哪些訂單不計入當(dāng)日攬收率的計算？

以下訂單將從上述單量中剔除：預(yù)定訂單、預(yù)售訂單、定制訂單、京東國際訂單、LOC訂單、大件商品訂單、贈品訂單、廠家自送、用戶自提、暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價、補郵費、補運費。

5.怎么樣的訂單算作是當(dāng)日攬收訂單？

當(dāng)日攬收訂單=當(dāng)日24點前攬收或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量。當(dāng)天17點之后的訂單在第二天24點前完成也會算作當(dāng)日攬收率。例如：今天下午17:00前的訂單在今天24:00前有攬收信息屬于當(dāng)日攬收訂單；今天下午17:00之后的訂單在明天24:00前有攬收信息屬于當(dāng)日攬收訂單。

隔日達(dá)訂單占比

1.什么是隔日達(dá)訂單？

訂單妥投日期-可生產(chǎn)日期≤2天的訂單

2.在哪可以看到隔日達(dá)訂單占比達(dá)成情況？

商家后臺-服務(wù)監(jiān)控-物流監(jiān)控，即可查看達(dá)成值

3.如何提升隔日達(dá)訂單占比？

訂單盡量做到當(dāng)日出庫當(dāng)日攬收，提升當(dāng)日攬件率。提升妥投時效，提升入倉訂單覆蓋度，對時效較差的快遞公司及時調(diào)整路由覆蓋范圍，建議設(shè)立專人跟進(jìn)貨物在途狀態(tài)，確保時效達(dá)成。

物流指標(biāo)共性問題

1.當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比的計算公式是什么？

當(dāng)日攬收率=（當(dāng)日24點前攬收或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當(dāng)日考核訂單量）*100%；

2.如何下載攬收超時及隔日達(dá)妥投超時訂單明細(xì)？

通過服務(wù)監(jiān)控-下載中心進(jìn)行下載。（下載中心僅支持超時訂單明細(xì)下載，未超時訂單明細(xì)不支持下載）

3.已經(jīng)報備的訂單是否可剔除風(fēng)向標(biāo)中當(dāng)日攬和隔日達(dá)的計算？

延遲發(fā)貨報備成功訂單，目前對接“消費者原因”原因報備成功的剔除：緊急報備-消費者原因與商家達(dá)成一致，不計入風(fēng)向標(biāo)中物流履約指標(biāo)的計算。其他未覆蓋的延遲發(fā)貨報備場景訂單暫未與風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)清洗關(guān)聯(lián)，會計入風(fēng)向標(biāo)的計算中，但不做延遲發(fā)貨扣分處罰。

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京東的風(fēng)向標(biāo)

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