京東的風(fēng)向標(biāo)如何應(yīng)用?它的構(gòu)成是怎樣的?-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運(yùn)營

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東風(fēng)向標(biāo),應(yīng)用場景,構(gòu)成,京東開店,京東日常運(yùn)營。

今天電商君來給新手商家們大體地介紹一下

風(fēng)向標(biāo)的應(yīng)用場景和構(gòu)成模塊

，來一起看看吧！

一、風(fēng)向標(biāo)的重要應(yīng)用

京喜開放平臺風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，也是商家參與營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在京喜APP/微信手Q/M端進(jìn)行展示。

1.搜索排序因子

為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)生態(tài)體系，商家京喜開放平臺風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果，目前風(fēng)向標(biāo)接入搜索排序因子正在籌備中，預(yù)計11月底上線應(yīng)用（以具體上線時間為準(zhǔn)）。

2.營銷活動門檻標(biāo)準(zhǔn)

商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名反映店鋪綜合服務(wù)能力，是商家參與京喜域營銷活動的基礎(chǔ)門檻，優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營銷活動資源。

二、風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成

注：覆蓋類目為主營二級類目、模型運(yùn)用指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置存在品類化差異、全部虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除。

店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛，共五個部分組成，每個部分有1-3個指標(biāo)項不等。

影響因子由加分項和減分項兩個部分組成，在店鋪體驗得分的基礎(chǔ)上通過影響因子的加減分進(jìn)行調(diào)節(jié)，將影響店鋪風(fēng)向標(biāo)排名情況。

加分項文章可點(diǎn)擊閱讀

《京東風(fēng)向標(biāo)的加分項有哪些？常見問題有哪些？（上篇）》

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減分項文章可點(diǎn)擊閱讀

《京東的風(fēng)向標(biāo)有哪些減分項？常見問題有哪些？》

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三、風(fēng)向標(biāo)的各項指標(biāo)

1.商品滿意度

評價路徑：我的訂單-評價曬單

2.店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度

評價路徑：我的訂單-評價曬單

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價

3.咚咚平均響應(yīng)時長

數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量

4.48H攬件及時率

數(shù)據(jù)展示路徑：物流數(shù)據(jù)-物流監(jiān)控-時效監(jiān)控數(shù)據(jù)

5.退換貨返修率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控-售后監(jiān)控

6.售后服務(wù)時長

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控

7.退換貨處理滿意度

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-服務(wù)評價

8.交易糾紛率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控

9.糾紛處理遵時率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控

看到這里，你對

京東平臺的風(fēng)向標(biāo)

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