買家為什么收藏和購(gòu)買

本文主題淘寶買家,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

買家的收藏、購(gòu)買行為直接決定賣家淘寶店鋪的收藏率、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率，了解影響賣家收藏店鋪、寶貝，以及購(gòu)買行為的因素，對(duì)癥下藥，可幫助賣家更好地運(yùn)營(yíng)店鋪。

（1）買家收藏寶貝考慮的因素。買家收藏寶貝或店鋪，主要因?yàn)閷氊愘|(zhì)量好，價(jià)格便宜，消費(fèi)者評(píng)價(jià)好，一直在買或買過(guò)賣家信譽(yù)度高，賣家態(tài)度與服務(wù)好，會(huì)重復(fù)購(gòu)買供下次購(gòu)買時(shí)直接進(jìn)入，用戶占比均在四成以上。

成交量：成交量不一定要高，但是必須有一定的成交量，因?yàn)槌山涣渴菍氊愂軞g迎程度以及質(zhì)量的體現(xiàn)。

描述：寶貝描述必需詳細(xì)真實(shí)，有參考價(jià)值，讓買家對(duì)寶貝有全面了解。

評(píng)價(jià)：好評(píng)率以及差評(píng)的內(nèi)容，是買家關(guān)注的焦點(diǎn)，差評(píng)的內(nèi)容有參考價(jià)值是因?yàn)?，買家需要考慮其他買家對(duì)此淘寶寶貝或店鋪不滿意的地方自己是否能夠容忍。

照片：是否實(shí)物是被訪者共同的關(guān)注點(diǎn)，那些一看就是拷貝過(guò)來(lái)的照片很能引起反感。掌柜自拍的一些實(shí)物很引起買家的好感。同時(shí)，是否有細(xì)節(jié)圖片也很重要。

價(jià)格：價(jià)格要優(yōu)惠。

賣家的信用：賣家的信譽(yù)級(jí)別不一定要很高，但是這對(duì)買家來(lái)說(shuō)是一個(gè)保障。

店鋪裝修：店鋪并不一定要很華麗，但是要有一定的裝修，分類清楚，寶貝的圖片要清晰。相對(duì)而言，買家會(huì)關(guān)注店鋪的裝修，好的裝修會(huì)吸引他們的注意力。

上新頻率：這是服裝、箱包等店鋪被收藏后的一個(gè)考查因素，如果收藏后，買家發(fā)現(xiàn)上新頻率很低，已經(jīng)滿足不了需求，就會(huì)將其從收藏的店鋪中刪除。

不同類目：食品飲料傾向與好友推薦；化妝品會(huì)因?yàn)橹貜?fù)購(gòu)買而收藏；母嬰用品傾向與為以后做準(zhǔn)備而收藏，文具用品、項(xiàng)鏈等飾品因?yàn)榭钍蕉鄻佣詹?；女裝、家居用品、箱包、鞋帽用戶更傾向與收藏消費(fèi)者評(píng)價(jià)好的寶貝與店鋪；家店消費(fèi)者更傾向于收藏賣家的態(tài)度與售后服務(wù)好的寶貝或店鋪。

（2）淘寶買家購(gòu)買寶貝考慮的因素。寶貝評(píng)價(jià)好是影響購(gòu)買決定的首要因素，近八成用戶表示影響購(gòu)買。五成以上用戶表示影響購(gòu)買的因素有：寶貝評(píng)價(jià)好，寶貝描述詳細(xì)；有足夠細(xì)節(jié)圖，信用度高，服務(wù)態(tài)度良好，有保障的售后服務(wù)，店鋪有促銷活動(dòng)。

理性消費(fèi)型用戶多因?qū)氊愒u(píng)價(jià)好而購(gòu)買；沖動(dòng)易購(gòu)型用戶多因?qū)氊惷枋鲈敿?xì)而最終購(gòu)買；時(shí)尚個(gè)性型用戶在購(gòu)買時(shí)受店鋪的月銷量、賣家態(tài)度與良好售后服務(wù)等影響比較大；奢侈享受型用戶更多受店鋪裝修精美的影響而決定購(gòu)買。

項(xiàng)鏈等飾品的常購(gòu)買戶往往因?yàn)榈赇佊写黉N而購(gòu)買；母嬰用品與箱包的常購(gòu)買戶多因?yàn)閷氊惷枋鲈敿?xì)/有足夠的細(xì)節(jié)圖而決定購(gòu)買；化妝品則多因?yàn)閷氊愒u(píng)價(jià)好而選擇購(gòu)買。家電、電腦等貴重物品的常購(gòu)買戶則更多因?yàn)橘u家旺旺常在線而影響其購(gòu)買。

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