提前打卡[一億新生]首年目標(biāo)-淘寶教育帶來(lái)了什么新故事

本文主題淘寶教育提前打卡“一億新生”首年目標(biāo),淘寶學(xué)員,淘寶問(wèn)答。

這一年里，中小學(xué)輔導(dǎo)、語(yǔ)言培訓(xùn)、考試考證的需求在線上爆發(fā)。烹飪小吃、美甲美睫、茶藝花藝、電競(jìng)、視頻創(chuàng)作等小眾學(xué)習(xí)需求也能在淘寶找到網(wǎng)課。

作為一個(gè)服務(wù)影視創(chuàng)作人的社區(qū)平臺(tái)，新片場(chǎng)有超過(guò)200萬(wàn)專業(yè)用戶，那該如何找到對(duì)視頻創(chuàng)作有基礎(chǔ)學(xué)習(xí)需求的小白呢？

“短視頻火爆，大眾對(duì)于學(xué)拍攝的興趣明顯提升，淘寶成為人群破圈最好的陣地?！毙缕瑘?chǎng)副總裁陳躍分析，來(lái)淘寶購(gòu)買相機(jī)、三腳架的消費(fèi)者很可能需要一份視頻拍攝剪輯課程，而我們也會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)反饋去定制更加符合初學(xué)者需求的課程。

教育消費(fèi)走向放心

最近兩年，在線教育的爆發(fā)式增長(zhǎng)也帶來(lái)了新的問(wèn)題。大規(guī)模的營(yíng)銷投放、信息流廣告販賣焦慮、退費(fèi)難、虛假宣傳與承諾，屢屢引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

淘寶教育事業(yè)部的成立，被視為阿里對(duì)教育賽道的重點(diǎn)布局，以平臺(tái)方式助力教育行業(yè)數(shù)字化的同時(shí)，淘寶教育另一個(gè)使命是從服務(wù)消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，以保證更好的課程消費(fèi)體驗(yàn)。

一周年之際，淘寶教育發(fā)起放心學(xué)倡議，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)更好的選課依據(jù)和服務(wù)保障。在葉挺看來(lái)，放心學(xué)將優(yōu)化從選擇到支付、售后的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者買得放心。

“我們絕大部分訂單都是在天貓完成，這里有完備的消費(fèi)者保障體系，學(xué)員會(huì)更加信任。平臺(tái)上的評(píng)價(jià)反饋、投訴響應(yīng)、訂單跟蹤等維度，倒逼我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和售后能力?！彼?fàn)柦逃?lián)合創(chuàng)始人崔宇表示。

斯?fàn)柦逃氖谡n老師經(jīng)常會(huì)在淘寶直播和學(xué)員溝通、試課，潛在學(xué)員可以看到老師的談吐、風(fēng)格，所見即所得，選課決策更加高效。在天貓開店僅一年多，斯?fàn)柦逃驼惺樟顺^(guò)20萬(wàn)名學(xué)員，他們?nèi)司?gòu)買了1.6套財(cái)會(huì)課程。

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