淘寶如何有效維護(hù)老顧客

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶問(wèn)答。

無(wú)論是做線(xiàn)上電商也好，還是做線(xiàn)下銷(xiāo)售也好，都離不開(kāi)兩種人群，一種是待開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)和已經(jīng)有過(guò)接觸的老客戶(hù)。在當(dāng)下電商大環(huán)境下，獲取新客戶(hù)是越來(lái)越難了，競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。想要獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本，也在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升。所以維護(hù)好老客戶(hù)，形成一種可持續(xù)的交易，也是我們發(fā)展的重點(diǎn)方向。

首先我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)老客戶(hù)的價(jià)值啊，我們都知道，當(dāng)我們做新品的時(shí)候，新品破零往往是最難的，不s單有時(shí)候十天半個(gè)月都不會(huì)有銷(xiāo)量產(chǎn)生，就算你用直通車(chē)硬拉，也是無(wú)濟(jì)于事，這時(shí)候老客戶(hù)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，通過(guò)老客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們新品的破零，不僅能增加我們寶貝的權(quán)重，而且還可以幫助我們不受淘寶s單稽查系統(tǒng)的懲罰。

我們知道現(xiàn)在淘寶最有趣的系統(tǒng)就是千人千面系統(tǒng)，你的店鋪標(biāo)簽越精準(zhǔn)，你的人群也就會(huì)越精準(zhǔn)，而你的老顧客的標(biāo)簽對(duì)你店鋪而言肯定是精準(zhǔn)的，所以也是變相的給你的店鋪打標(biāo)，所以老顧客的回購(gòu)，可以進(jìn)一步的提升我們店鋪人群的精準(zhǔn)性。

我們知道了老客戶(hù)的重要性之后，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)如何來(lái)維護(hù)我們的老顧客，方法有很多，我們就簡(jiǎn)單的列舉幾個(gè)。

第一種方法是最常用的一種方法，就是做自己的魚(yú)塘，也就是我們常說(shuō)的私域流量，我們可以在我們的的產(chǎn)品里面附上我們的店鋪二維碼，當(dāng)然你需要一些營(yíng)銷(xiāo)方案，比如是領(lǐng)紅包、領(lǐng)教程、領(lǐng)券等可以吸引客戶(hù)心甘情愿加你微信還不會(huì)刪你的條件。當(dāng)我們把顧客引入魚(yú)塘之后并不代表就結(jié)束了，我們要做的長(zhǎng)久的維護(hù)，比如在朋友圈發(fā)一下跟我們產(chǎn)品相關(guān)的，吸引人的東西，或者一些粉絲福利等等。

第二種方法就是創(chuàng)建淘寶群，對(duì)于加微信，可能淘寶群會(huì)更加簡(jiǎn)單方便一點(diǎn)，而且淘寶群的功能也要強(qiáng)大的多，畢竟他是淘寶界面內(nèi)的，在淘寶群里面可以直接的發(fā)送優(yōu)惠券、產(chǎn)品鏈接等。

第三種方法就是打造店鋪的會(huì)員體系，比如說(shuō)店鋪內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)300為VIP1享95折，滿(mǎn)800為VIP2享9折以此類(lèi)推，會(huì)員等級(jí)越高享受的折扣也就越大。當(dāng)然這些折扣和條件是根據(jù)商家自身的情況來(lái)設(shè)置的。

第四種方法就是淘寶內(nèi)的朋友圈微淘了，這兩年來(lái)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)明顯的上漲，所以淘寶對(duì)微淘也越來(lái)越重視。相對(duì)于其他渠道來(lái)講，微淘上發(fā)布的產(chǎn)品信息、買(mǎi)家秀能夠給第一時(shí)間傳遞給買(mǎi)家，更加的直觀(guān)。

第五種方法也是最傳統(tǒng)的方法，就是通過(guò)短信的方式，告知老客戶(hù)我們店鋪的一些重大活動(dòng)，雖然大多數(shù)人會(huì)很反感這種短信，但是還是難免會(huì)打開(kāi)短信來(lái)看到底是什么消息，當(dāng)客戶(hù)看了，那就達(dá)到了我們的目的。

這里還有一個(gè)需要講的，就是我們對(duì)于老客戶(hù)的維護(hù)不僅僅是對(duì)于老店來(lái)講，也不僅僅是老店才要重視，我們從新店開(kāi)始就應(yīng)該維護(hù)好我們每一個(gè)老客戶(hù)，然后通過(guò)不斷的挖掘新客，維護(hù)老客戶(hù)，這才是一個(gè)良性的循環(huán)。

文章來(lái)源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17439&extra=page%3D12%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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