?拼多多品質升級：建立全流程品控管理體系（下篇）-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺并沒有自營模式，只是一個單純的第三方平臺。平臺發(fā)展越快，在監(jiān)管流程方面面臨的考驗就越大。因為如果商品出現(xiàn)質量問題、發(fā)貨延遲、商家客服態(tài)度差等問題，用戶只會將責任歸咎于平臺，對平臺失去信任。

多重關卡把關"爆款"

拼多多推出“拼工廠"后，極大地壓縮了供應鏈，降低了商品價格。但是，在保證產量的同時，也要保證質量。為此，拼多多加強了對商品源頭的監(jiān)控。在平臺上，商家可以為商品申請“爆款"，以此來免費獲得“爆款流量"。但是，商品想要申請為爆款，必須經過平臺的三道考驗：

（1）拼多多的商審部門會嚴格核查申請工廠的資質、產品合格證書、質檢報告等資料，如果不合格，將不予通過。

（2）運營專員會親自驗貨，并且與同品類商品仔細比對，達到標準才可上架。

（3）風控部門不定期抽查產品，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題，商品必須馬上下架，并且商家將面臨平臺的處罰。

比如，“可心柔"紙巾品牌在拼多多上線了"28包紙巾29.9元包郵"的爆款產品，工廠除了要向拼多多提供相關資質材料外，還必須接受平臺不時對紙巾的張數、重量等指標的檢查。同時，運營專員會會頻繁地開箱驗紙，進行紙巾的體驗對比。

在發(fā)展的過程中，拼多多不斷完善商品推薦體系，通過技術支持對后臺大數據進行分析，比如分析“準爆款"的顧客滿意度，以更精準地識別出好貨，并且推薦給用戶，刺激用戶的購物欲，推動平臺發(fā)展。

為了加強商品質量的管控，拼多多聯(lián)合中國檢驗集團、天祥集團等第三方機構，對1.13萬件商品進行了抽檢，主要檢測標識標志、甲醛含量、外觀材質、耐沖擊性能等52個項目。據檢測結果顯示，合格的產品在平臺上都有著非常不錯的銷量。比如我們上面說的可心柔的爆款紙巾，一上線就賣出了165萬單，擁有50多萬條評價，帶動了行業(yè)內“竹漿紙巾"的跟風熱潮。

對于電商平臺而言，商品的品質和服務將直接影響用戶的購物體驗，拼多多不斷強化品控體系，不僅是保障用戶的利益，也是保障平臺的流量流向優(yōu)質商家。全面的品控管理體系可以過濾掉一些對商品質量和服務不作為的商家，提高平臺的整體水平，吸引和獲得更多用戶的關注，這對入駐的商家而言，是一件非常有利的事情。

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