拼多多店鋪怎么設(shè)客服時(shí)間-拼多多問答電商問答
2023-01-19| 13:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
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本文主題拼多多店鋪,拼多多客服,拼多多問答。
我們在拼多多購買東西的時(shí)候,如果有什么問題不太了解的話。這個(gè)時(shí)候就要拼多多客服解決問題??头皇侨於际窃诰€的,這個(gè)都是由拼多多商家們設(shè)置的哦。拼多多店鋪怎么設(shè)客服時(shí)間?
拼多多店鋪怎么設(shè)客服時(shí)間?
拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班,20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式,第一種是PC端:登錄商家管理后臺,通過拼多多機(jī)器人咨詢,轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端:登錄商家版APP,點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢;微信:第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入,點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢。
拼多多客服常見問題有哪些?
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí),系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎?
有的,為了便于客戶快速回復(fù),減少客戶加載的時(shí)間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候,為什么沒有會話列表顯示?
那是因?yàn)槟銢]有選擇會話窗口,只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會話”窗口時(shí),從左往右滑動就能看到會員列表了,從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址,如果需要打開,需要先復(fù)制網(wǎng)址,然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。
3、想刪除拼多多客服列表上的會話,怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時(shí),就不用使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會話和最近會話顯示是100個(gè),如果說消息很多,超過100想加入更多,那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺上有紅點(diǎn)和多少分鐘,這個(gè)到底是什么意思?
紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間,如果說客服回復(fù)之后就會自動消失??己丝蛻舻幕貜?fù)率也會記錄最后一條是否回復(fù)客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復(fù),回復(fù)之后紅點(diǎn)也會消失。
5、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?
先對這消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@信息也是會記錄回復(fù)率考核的?;貜?fù)之后就對該信息進(jìn)行舉報(bào),如果說平臺接到多個(gè)這信息舉報(bào),核實(shí)之后自然會屏蔽消息。
拼多多商家們應(yīng)該都清楚拼多多客服是非常重要的崗位,作為拼多多商家,需要合理安排店鋪工作人員的工作時(shí)間,在以上的內(nèi)容中為大家分享了這一方面的設(shè)置技巧,希望對大家會有幫助。
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