淘寶專屬客服消息無(wú)法發(fā)送

本文主題淘寶專屬客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在淘寶對(duì)于店鋪客服是越來(lái)越重視了，例如客服直播、專屬客服等功能。有不少淘寶賣(mài)家開(kāi)通了專屬客服的功能，是可以更好的維護(hù)店鋪客戶的。但最近有不少賣(mài)家遇到專屬客服消息無(wú)法發(fā)送，這是怎么回事?要進(jìn)行哪些操作呢?

第一步：打開(kāi)客戶服務(wù)平臺(tái)-全店客戶管理，查看是否有異?？头~號(hào)

找到右上角【請(qǐng)選擇客服】，若有賬號(hào)異常，系統(tǒng)會(huì)提示【您有N個(gè)客戶未分配專屬客服，】或【部分客服賬號(hào)存在異常，將導(dǎo)致消息無(wú)法發(fā)送給買(mǎi)家，請(qǐng)盡快轉(zhuǎn)移他的專屬客戶】。

之所以會(huì)有異常，是因?yàn)榭头藛T離職以后，客服賬號(hào)可能被刪除或停用，此時(shí)該客服賬號(hào)綁定的專屬客戶仍舊在該賬號(hào)名下，若沒(méi)有進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移，會(huì)導(dǎo)致消息無(wú)法發(fā)送給專屬客戶。所以一定要記得做關(guān)系轉(zhuǎn)移這一步操作!

第二步：刪除異常賬號(hào)

點(diǎn)擊右上角【客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置】，在【發(fā)送限制】里去掉異?？头~號(hào)

第三步：重新分配

1)返回全店管理，對(duì)全店鋪的專屬客戶進(jìn)行重新分配(是對(duì)全店賬號(hào)進(jìn)行重新分配，不區(qū)分是否綁定異?？头~號(hào)，請(qǐng)慎重選擇!!)

返回全店客戶管理，勾選客戶，點(diǎn)擊右下角的【批量更換跟進(jìn)人】，可選擇兩種分配方式：若選擇平均分配，則專屬客戶將被均分給所有正常的專屬客服賬號(hào);若選擇分配給指定專屬客服賬號(hào)，則需點(diǎn)擊下拉框選擇指定客服。

2)只對(duì)異?？头~號(hào)下的專屬客戶進(jìn)行重新分配(這種方法需要對(duì)每個(gè)異常賬號(hào)逐個(gè)處理，不要有遺漏!)

右上角選擇異常賬號(hào)，此時(shí)頁(yè)面下方會(huì)出現(xiàn)講該異常賬號(hào)下的所有專屬客戶，勾選，按照【第一種】說(shuō)的兩種分配方式進(jìn)行重新分配。這種方法需要對(duì)每一個(gè)異常賬號(hào)做一對(duì)一的處理。

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