京東商智常見問題有哪些?客戶分析&服務(wù)分析&供應(yīng)鏈分析-京東店鋪診斷京東日常運(yùn)營

本文主題京東店鋪診斷,京東,商智,常見問題,客戶分析,服務(wù)分析,供應(yīng)鏈分析,京東日常運(yùn)營。

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可以幫助商家更好地認(rèn)識自己的店鋪，從而幫助店鋪成長發(fā)展。在上一篇文章（可點(diǎn)擊閱讀），電商君跟你們盤點(diǎn)了一下流量分析&商品分析&交易分析的常見問題，今天也請一起看下去吧！

（六）客戶分析

1.客戶分析中，為什么訪客數(shù)不等于成交客戶和潛在客戶加起來的和？

答：先明確潛在客戶的定義：“統(tǒng)計時間內(nèi)，潛在客戶=店鋪所有渠道的訪客ID-所有成交客戶對應(yīng)的訪客ID”。由于一個成交客戶可能對應(yīng)多個訪客ID（比如在不同渠道瀏覽，或定期更換cookie等），通常店鋪訪客數(shù)>成交客戶數(shù)+潛在客戶數(shù)。

2.成交客戶分析中，新老客戶是怎么判定的？

答：舉例說明，當(dāng)選中11/01-11/31時間段，那11/01之前從來沒有過成交記錄的用戶是新客戶，即使他/她在11/01-11/31期間多次成交；反之，只要在11/01之前有過成交記錄的，則為老客戶。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，商智為店鋪?zhàn)匪輳?015年7月1日（含）開始的店鋪成交記錄，從該日期開始，在所選時間周期之前，沒有過成交記錄的用戶為新客戶，有過成交記錄的客戶為老客戶，成交記錄不包含取消訂單。

3.流量分析中，為什么商品詳情頁是走SPU的粒度？

答：在京東，同一個SPU下面的所有SKU，都共用一個頁面。所以，商品相關(guān)的流量和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，其實(shí)通過SPU的粒度統(tǒng)計，更為準(zhǔn)確。

（七）服務(wù)分析

1.商智里的店鋪評分為什么跟店鋪前臺頁面上消費(fèi)者看到的不一樣？

答：商智里的店鋪評分默認(rèn)展示的是昨天的評分，今天的實(shí)時評分是會不斷波動的，所以會有所差異。

2.我的店鋪評分不準(zhǔn)確，異常波動了，怎么修復(fù)？

答：店鋪評分不是商智計算的，是商家后臺算好了，商智取回來數(shù)據(jù)給商家展示，方便商家查看數(shù)據(jù)。如果覺得評分不準(zhǔn)確，請咨詢商家客服：4006229068，或者咨popservice@jd.com。

（八）供應(yīng)鏈分析

1.出庫量為什么和銷售量不一致？

答：出庫量算的是京東倉庫出庫商品件數(shù)，不計算其他物流出庫量，而且倉儲的出庫量是卡的商品出庫打包時間，和商品銷售有一些區(qū)別，銷售是按照商品下單和付款時間計算的。

2.下單又取消的會計算在出庫中嗎？

答：出庫量已經(jīng)刪除掉下單并取消的訂單了，所以是不會計算取消訂單的。

3.入庫量是按照什么口徑計算的呢？

答：入庫是按照商品進(jìn)入京東倉庫并上架的時間計算的。

4.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是什么意思？

答：庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是衡量倉庫商品周轉(zhuǎn)的指標(biāo)，周轉(zhuǎn)天數(shù)越小，說明店鋪商品庫存周期短，在庫時間短。

5.退庫量是按照什么口徑計算的？

答：退庫量是銷售出去的商品又被退回的，時間范圍是商品退貨并到倉庫的時間。

6.庫存預(yù)警為什么之后昨日才顯示？

答：庫存預(yù)警是按照昨日最新可用庫存進(jìn)行計算的，只有昨日的可用庫存是最有時效性的，故只有昨日顯示庫存預(yù)警。

7.怎么區(qū)分目的地和發(fā)貨地？

答：區(qū)域選擇下，發(fā)貨量是以當(dāng)前區(qū)域?yàn)榘l(fā)貨地的發(fā)貨量，接單、妥投、拒收等是以此區(qū)域?yàn)槭肇浤康牡貋碛嬎愕摹?/p>

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