京東商智常見問題有哪些?攬客計(jì)劃&售后服務(wù)及其他-京東店鋪診斷京東日常運(yùn)營

本文主題京東店鋪診斷,京東,商智,常見問題,攬客計(jì)劃,售后服務(wù),京東日常運(yùn)營。

京東商智

可以幫助商家更好地認(rèn)識(shí)自己的店鋪，從而幫助店鋪成長發(fā)展。在上一篇文章（可點(diǎn)擊閱讀），電商君跟你們盤點(diǎn)了一下熱力圖&單自主分析&競爭分析的常見問題，今天也請(qǐng)一起看下去吧！

(二十)攬客計(jì)劃——購物車營銷

1.購物車營銷中展示的選擇商品，是哪些商品？

答：是近7天您店鋪內(nèi)被客戶加購物車未下單的商品。系統(tǒng)展示的商品數(shù)據(jù)按日更新，每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)。如，當(dāng)前日期為：2017/01/05，則該日期展示的被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)為：最近7天(2016-12-29至2017-01-04)。

2.在購物車營銷系統(tǒng)中，設(shè)置的商品促銷價(jià)是全渠道的嗎？促銷價(jià)會(huì)被所有客戶看到嗎？

答：您在系統(tǒng)中設(shè)置的降價(jià)促銷，只針對(duì)將該商品加入購物車未下單的客戶生效，只有這些客戶可以看到該促銷價(jià)（在各個(gè)渠道下京東購物車中顯示該價(jià)格），其他客戶不能看到該價(jià)格。

3.1件商品可以被添加到多個(gè)活動(dòng)中嗎？

答：如果1件商品在7天之內(nèi)已經(jīng)被成功創(chuàng)建到活動(dòng)中，則在系統(tǒng)選擇商品頁面，該商品將不再顯示。當(dāng)該商品參加的活動(dòng)被刪除或終止，如果系統(tǒng)按日更新的商品數(shù)據(jù)中包含該商品，則該商品可以再次被創(chuàng)建到新的活動(dòng)中，否則就無法用該商品繼續(xù)創(chuàng)建活動(dòng)。

4.一個(gè)活動(dòng)可以添加多少個(gè)商品？

答：一個(gè)活動(dòng)最多可以選擇1000件商品數(shù)，且一個(gè)活動(dòng)覆蓋人數(shù)不得超過10萬。

5.我設(shè)置完購物車商品降價(jià)，客戶會(huì)實(shí)時(shí)收到京東APP降價(jià)消息嗎？

答：不會(huì)的，降價(jià)消息是T+1推送的。您當(dāng)天設(shè)置完購物車商品降價(jià)后，消息系統(tǒng)會(huì)在第二天上午進(jìn)行統(tǒng)一推送。

6.我在進(jìn)行試用時(shí)，為什么沒有收到京東APP推送的降價(jià)消息？

答：京東APP降價(jià)消息不是全量推送的。為了保證客戶體驗(yàn)和降價(jià)消息轉(zhuǎn)化效果，京東APP降價(jià)消息會(huì)通過算法篩選出最佳的營銷人群。

7.如何確認(rèn)自己設(shè)置的商品降價(jià)是否生效？

答：你在購物車營銷系統(tǒng)中設(shè)置完活動(dòng)后，在商家后臺(tái)系統(tǒng)-營銷中心-單品促銷，可以查看該促銷記錄，如果您的店鋪設(shè)置了【促銷審核】，需要您審核通過該商品的促銷，攬客計(jì)劃-購物車營銷的活動(dòng)才能生效。

8.我用自己的京東賬號(hào)，將店鋪商品加入購物車，為什么在系統(tǒng)中看不到該商品？

答：系統(tǒng)展示的是離線數(shù)據(jù)，每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)。您在商品加入購物車的第二天，將可以在系統(tǒng)中看到該商品。

9.我的活動(dòng)信息填寫錯(cuò)誤了，請(qǐng)問如何進(jìn)行修改和停止？

答：客戶營銷活動(dòng)一旦創(chuàng)建成功，系統(tǒng)將無法修改、停止和刪除，請(qǐng)您認(rèn)真確認(rèn)活動(dòng)信息，以免帶來損失。

10.我訂購的購物車營銷模塊馬上過期了，那么我創(chuàng)建的活動(dòng)會(huì)一同失效嗎？

答：您訂購的模塊已經(jīng)過期，并且你沒有續(xù)費(fèi)，那么您“進(jìn)行中”狀態(tài)的活動(dòng)將繼續(xù)正常生效，一直到活動(dòng)結(jié)束。因?yàn)槟嗁從K已經(jīng)過期，活動(dòng)管理頁面無法使用，所以你無法查看該活動(dòng)的效果數(shù)據(jù)。如果您續(xù)訂該模塊后，歷史活動(dòng)效果數(shù)據(jù)將可以再次查看。

11.商品的購物車營銷促銷價(jià)，可以低于該商品的京東PLUS會(huì)員專享價(jià)嗎？

答：可以低于plus價(jià)，但如果低于的話，創(chuàng)建的plus商詳頁將不會(huì)展示了。

（二十一）攬客計(jì)劃——客戶營銷

1.營銷場(chǎng)景中的“潛在新客戶”、“潛在復(fù)購客戶”和“高風(fēng)險(xiǎn)流失客戶”有哪些區(qū)別？

答：“潛在新客戶”主要目的是店鋪拉新，系統(tǒng)通過分析全站客戶的搜索、瀏覽、加購、下單和成交等行為數(shù)據(jù)，為您智能篩選出對(duì)您店鋪商品感興趣，但未曾購買過的客群。

“潛在復(fù)購客戶”主要目的是提升客戶復(fù)購，系統(tǒng)針對(duì)已經(jīng)在本店購買過的老客戶，通過分析客戶在京東全站行為數(shù)據(jù)，篩選出近期可能會(huì)購買您店鋪商品的潛在客群。

“高風(fēng)險(xiǎn)流失客戶”主要目的是挽回店鋪即將流失的客戶，系統(tǒng)通過分析全站客戶的行為數(shù)據(jù)，為您篩選出店鋪已購買客戶中，到達(dá)復(fù)購周期有潛在購物需求的客群。

2.系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)是多久更新一次？

答：客戶營銷系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，更新頻率為按周更新，更新時(shí)間為每周一。

3.在創(chuàng)建活動(dòng)中有發(fā)送人數(shù)限制嗎？

答：目前一個(gè)活動(dòng)最多可以發(fā)送10萬客戶，您可以通過人群的[客戶畫像]，精準(zhǔn)篩選出您的目標(biāo)投放人群。

4.活動(dòng)有效期可以設(shè)置的范圍有哪些？

答：活動(dòng)有效期最短為1天，最長不超過15天。活動(dòng)開始時(shí)間限定為創(chuàng)建日期+1天。

5.系統(tǒng)中的客戶畫像包含哪些標(biāo)簽？

答：客戶畫像包括：性別、年齡、婚姻狀況、區(qū)域、購買力、評(píng)論敏感度、會(huì)員等級(jí)和促銷敏感度，共8個(gè)畫像標(biāo)簽供您選擇。

6.系統(tǒng)發(fā)送的那種類型的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券面額有哪些限制？

答：系統(tǒng)發(fā)送的優(yōu)惠券為店鋪滿減東券；折扣不得小于2折；面額必須為10的整數(shù)倍或者6.18或61.8。

7.在統(tǒng)計(jì)客戶營銷效果時(shí)，成交金額是如何計(jì)算的？

答：客戶營銷的成交金額，按有效成交口徑進(jìn)行計(jì)算，是指活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，營銷客戶使用系統(tǒng)發(fā)送的優(yōu)惠券下單付款的全部商品總金額，包括先款訂單的金額(在線支付、公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等)和貨到付款的金額。

8.為什么我的店鋪不能訂購客戶營銷功能模塊？

答：客戶營銷暫時(shí)不對(duì)經(jīng)營“醫(yī)藥保健、圖書、電子書和教育音像”品類的商家開放，如果您的店鋪商品包含以上4個(gè)品類之一，則無法訂購客戶營銷模塊。

9.我訂購的客戶營銷模塊馬上過期了，那么我創(chuàng)建的活動(dòng)會(huì)一同失效嗎？

答：您訂購的模塊已經(jīng)過期，并且你沒有續(xù)費(fèi)，那么您“進(jìn)行中”狀態(tài)的活動(dòng)將繼續(xù)正常生效，直到活動(dòng)結(jié)束。因?yàn)槟嗁從K已經(jīng)過期，活動(dòng)管理頁面無法使用，所以你無法查看該活動(dòng)的效果數(shù)據(jù)。如果您續(xù)訂該模塊后，歷史活動(dòng)效果數(shù)據(jù)將可以再次查看。

三、售后服務(wù)及其他

1.商智可以退訂嗎？

答：商智屬于技術(shù)服務(wù)，一經(jīng)訂購便提供所有歷史數(shù)據(jù)，所以訂購后暫不支持退訂，請(qǐng)您在訂購前留意在線訂購協(xié)議。如有特殊情況，可以與客服或者opendata@jd.com聯(lián)系。

2.打開時(shí)間特別長，經(jīng)常十幾二十秒都還在轉(zhuǎn)圈圈，然后打開之后，沒有任何數(shù)據(jù)是什么問題？

答：如果系統(tǒng)加載緩慢，您可以先嘗試查證是否為網(wǎng)絡(luò)問題，例如您可以嘗試用手機(jī)的4G網(wǎng)絡(luò)來連接商智，確認(rèn)是否電腦存在網(wǎng)絡(luò)問題。如果沒有網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)您嘗試請(qǐng)嘗試清空瀏覽器緩存。如果清空緩存仍然無法解決問題，請(qǐng)您與客服聯(lián)系。

3.為什么歷史數(shù)據(jù)會(huì)有變更？

答：在保證數(shù)據(jù)真實(shí)性的前提下，隨著業(yè)務(wù)變化和發(fā)展，京東商智會(huì)根據(jù)需要對(duì)歷史數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)口徑做出修正。如果修改歷史數(shù)據(jù)，商智會(huì)系統(tǒng)通知所有用戶。

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京東商智

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