京東咚咚如何自查滿意度?滿意度怎么提升?-京東客戶管理京東店鋪進階

本文主題京東客戶管理,京東,咚咚,滿意度,客戶管理,京東店鋪進階。

提升咚咚的滿意度可以幫助商家提升店鋪訂單轉(zhuǎn)化率，那么

京東咚咚如何自查滿意度

？

咚咚的滿意度要怎么提升？

電商君幫你們逐一分析優(yōu)化，趕緊一起來看看吧！

一、商家自查滿意度

1、按日期整體查看

店鋪數(shù)據(jù)→店鋪滿意度評價→滿意率查看→查看詳情→客服個人

2、查看具體不滿意的原因

選擇“開始時間”，“結(jié)束時間”→選擇”滿意度“→點擊查詢→①聊天記錄可查②客戶選擇原因即顯示“評價”，點擊“評價”查看。

3、滿意度的計算方法

滿意度=（非常滿意+滿意）/評價人數(shù)

二、滿意度低的原因與措施

1、評價率低

往往出于①良好服務(wù)后，客戶未評價或②客戶評價錯誤（占比5%），例如選擇了非常不滿意，但是理由是很好，非常滿意。

措施：

我們可以設(shè)置邀評語：請您對我的服務(wù)做個評價，如果滿意的話，請給我們五星好評哦（點亮愛心）

2、響應(yīng)慢

咨詢量增加，但是客服人力不足。

措施：

①在線客服及時響應(yīng)，實時查看咚咚管家—實時監(jiān)控，在咨詢量驟增時增加客服人力，降低客戶等待時間；

②在個人時間或者午飯時間合理利用JIMI智能機器人緩解人工客服壓力。

3、不響應(yīng)

特殊時段（午餐、休息）時，咚咚無人值班。

措施：

①不可全部掛起：根據(jù)咨詢量，合理排版，至少保證一個客服在線

②合理利用工具（咚咚手機移動端&積極使用JIMI），降低人工客服壓力

4、問題未得到解決

問題未得到解決，服務(wù)不滿意。

措施：

積極處理問題，客戶同理心，降低客戶不滿心理。

5、對客服態(tài)度不滿意

客服明顯不耐煩，質(zhì)問用戶，導(dǎo)致客戶不滿投訴，對于高要求的客戶缺乏處理經(jīng)驗，與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

措施：

①端正服務(wù)態(tài)度：不要與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)、辱罵或者挑釁客戶

②把優(yōu)秀話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，端正服務(wù)態(tài)度，使用話術(shù)，參考電商君往期的文章

《京東咚咚的客服話術(shù)：售前&售中&售后》

。

③咚咚服務(wù)使用，可以參考電商君往期的文章

《客服話術(shù)：如何用甜言蜜語來打動消費者？》

。

6、客服對業(yè)務(wù)不熟悉

不能準(zhǔn)確的回答客戶的問題。

措施：

針對客服業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)，熟悉本店具體業(yè)務(wù)。同時，可定期可對客服進行業(yè)務(wù)考核。

看到這里，你是不是對

京東咚咚如何提升滿意度

有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！這里是【幕思城電商賣家助手】，開店工具、干貨知識、電商資訊，你想要的都一應(yīng)俱全！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東客戶管理京東店鋪進階。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。