亞馬遜商家違規(guī)追蹤差評買家不刪差評長期騷擾-跨境電商電商資訊

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8月10日消息，據(jù)報道，亞馬遜的一些賣家會違規(guī)追蹤留下差評的買家信息，向其發(fā)送郵件并提供賠償以讓其刪除差評。如果買家不刪除，可能會受到長期的騷擾。

報道提到，一位名為“凱瑟琳·斯科特”（KatherineScott）的顧客今年3月在亞馬遜購買了一個評級為4.5星的食用油噴霧瓶，但瓶子送到時，它只能噴出一股油流，而不是噴出霧狀，所以她在亞馬遜上留下了差評。

一周后，一名自稱為“該噴霧瓶生產(chǎn)廠商的工作人員”給斯科特發(fā)了電子郵件，提出全額退款，但要求她刪除差評。電子郵件中還稱，如果斯科特沒有回復(fù)，公司將認(rèn)為她沒有看到這封電子郵件，并將繼續(xù)與她聯(lián)系。

當(dāng)斯科特要求退款，但不刪除評論時，噴霧瓶生產(chǎn)廠商表示，如果她刪除評論，將賠償兩倍的噴霧瓶售價給斯科特。斯科特表示，廠商就此發(fā)送了幾個月的郵件，直至7月份。她向亞馬遜反應(yīng)無果，直到記者聯(lián)系亞馬遜，這件商品才下架。

在這件商品的評論下，也有人證實了這一問題。不僅僅是這一商品，許多其他買家也遇到了相同的問題。

然而今年4月，亞馬遜已經(jīng)宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，已不再包括客戶姓名和具體郵寄地址。

亞馬遜的一名前員工表示，部分賣家會使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。

亞馬遜的一位發(fā)言人對此表示，亞馬遜向賣家提供大量的幫助、積極的指導(dǎo)、警告等，以確保他們遵守平臺政策。

他表示，亞馬遜對評論者和銷售伙伴都有明確的政策，禁止濫用其社區(qū)功能，亞馬遜將暫停、禁止這些賣家的銷售，并對違反這些政策的人采取法律行動。該發(fā)言人同時強(qiáng)調(diào)，這種賣家只占一小部分。

值得一提是，昨日，印度最高法院裁定，針對亞馬遜和沃爾瑪旗下的Flipkart發(fā)起的反壟斷調(diào)查必須繼續(xù)進(jìn)行，并表示，亞馬遜和Flipkart將有四個星期的時間來回應(yīng)質(zhì)疑。

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