京東贈(zèng)品問(wèn)題易發(fā)生哪些糾紛?京東贈(zèng)品問(wèn)題糾紛該如何處理?-京東售后處理京東新手開(kāi)店

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贈(zèng)品是指買(mǎi)家和賣(mài)家達(dá)成交易的前提下，賣(mài)家贈(zèng)與買(mǎi)家的小禮物。有些合法開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，買(mǎi)家中獎(jiǎng)的禮物也算是贈(zèng)品。那么在京東平臺(tái)中，容易發(fā)生哪些

贈(zèng)品問(wèn)題的糾紛

呢？遇到此類(lèi)贈(zèng)品糾紛，商家們?cè)撊绾翁幚砟兀口s緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

一、贈(zèng)品管理規(guī)范

商家應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品，商家需在頁(yè)面或商品詳情展示贈(zèng)品的到期日期。

商家附贈(zèng)的贈(zèng)品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的（如食品類(lèi)、圖書(shū)音像類(lèi)、化妝品類(lèi)、郵輪、國(guó)內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。

若商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。

商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。商家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的3.6延遲發(fā)貨進(jìn)行處理。

交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

注：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說(shuō)明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說(shuō)明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，商家應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。如消費(fèi)者要求退還贈(zèng)品價(jià)款，且商家事先未予聲明的，京東將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。

二、贈(zèng)品問(wèn)題糾紛

買(mǎi)賣(mài)雙方因贈(zèng)品問(wèn)題產(chǎn)生包括但不限于下述爭(zhēng)議情形之一的，贈(zèng)品糾紛問(wèn)題優(yōu)先由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商解決。如雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)商一致的，京東有權(quán)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

1、贈(zèng)品發(fā)布問(wèn)題

如商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類(lèi)商品作為贈(zèng)品；發(fā)布違禁品；未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈(zèng)品排名計(jì)算時(shí)間、贈(zèng)品需要消費(fèi)者好評(píng)后才能發(fā)貨等表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品銷(xiāo)售和贈(zèng)品方式產(chǎn)生誤導(dǎo)下單的。

2、贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題

如贈(zèng)品為三無(wú)商品、假貨、頁(yè)面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過(guò)期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題的。

3、贈(zèng)品發(fā)貨問(wèn)題

商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。

4、贈(zèng)品描述不符、違背承諾問(wèn)題

贈(zèng)品與商家頁(yè)面宣傳、咚咚協(xié)商等描述不符的。

5、交易商品7天無(wú)理由退貨

消費(fèi)者退貨但商家未收到贈(zèng)品或贈(zèng)品影響二次銷(xiāo)售、贈(zèng)品非商家發(fā)出的商品的。

三、贈(zèng)品糾紛舉證

買(mǎi)賣(mài)雙方就贈(zèng)品問(wèn)題糾紛申請(qǐng)京東介入后，京東將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定，如消費(fèi)者提供包括但不限于真實(shí)、有效的圖片、截圖、交易快照等證明的，且商家無(wú)法提供反證或商家無(wú)法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，將判定商家責(zé)任。

針對(duì)商家表示未收到消費(fèi)者退回的贈(zèng)品的，申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實(shí)商家收到的貨物確實(shí)無(wú)贈(zèng)品；商家也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回贈(zèng)品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證，以便京東進(jìn)行相應(yīng)糾紛處理。

針對(duì)消費(fèi)者表示未收到贈(zèng)品，而商家主張贈(zèng)品確實(shí)已發(fā)送的，商家應(yīng)提供贈(zèng)品已發(fā)出的證明（包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等）。

四、贈(zèng)品糾紛判責(zé)及處理

若買(mǎi)賣(mài)雙方就贈(zèng)品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛并判定商家責(zé)任的，京東將支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，包括但不限于贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、換新、退還贈(zèng)品價(jià)款、退貨退款等；如非商家責(zé)任，京東將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款、關(guān)閉糾紛單等。

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京東如何處理贈(zèng)品糾紛

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