亞馬遜圈內(nèi)刪評(píng)服務(wù)亂象

本文主題亞馬遜,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

幾個(gè)月來(lái)因操縱評(píng)論，已經(jīng)有很多個(gè)亞馬遜店鋪被關(guān)閉，在這當(dāng)口，很多賣(mài)家都不敢再輕舉妄動(dòng)了。根據(jù)最新的消息得知，仍然有亞馬遜刪評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈頂風(fēng)作案，下面一起來(lái)了解一下吧。

據(jù)悉，這些賣(mài)家是因?yàn)椴钤u(píng)問(wèn)題，不斷聯(lián)系客戶(hù)要求其刪除負(fù)面評(píng)論以換取獎(jiǎng)勵(lì)。不得不感慨：還真有不怕死的，難不成亞馬遜封號(hào)警告還傳達(dá)的不到位?

刪除差評(píng)雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，不刪?長(zhǎng)達(dá)半年郵件“騷擾”

8月10日消息，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)稱(chēng)，一些亞馬遜賣(mài)家聯(lián)系那些留下差評(píng)的買(mǎi)家，并要求他們修改或刪除其負(fù)面評(píng)論。更有甚者，有的賣(mài)家表示會(huì)為修改或刪除不良評(píng)論的賣(mài)家提供比原始產(chǎn)品更高的退款。

報(bào)道指出，一旦買(mǎi)家不愿意刪除其負(fù)面評(píng)論，賣(mài)家就會(huì)對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期“騷擾”。比如一買(mǎi)家反饋：

以下內(nèi)容整理自這位買(mǎi)家的自述：

一位名叫“凱瑟琳·斯科特”(KatherineScott)的亞馬遜買(mǎi)家稱(chēng)，自己今年3月購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)用于烹飪的噴油瓶，該噴油瓶在亞馬遜上的評(píng)級(jí)為4.5星。但收貨之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)噴油瓶實(shí)際效果跟產(chǎn)品宣傳不符，因此給了差評(píng)。

給予差評(píng)后，她就不斷收到賣(mài)家的電子郵件，要求其刪除差評(píng)并承諾提供全額退款。電子郵件中，賣(mài)家還直接表示，如果KatherineScott不回復(fù)或不刪帖，會(huì)繼續(xù)給其發(fā)送電子郵件。

可是，她還是堅(jiān)決不同意刪除評(píng)論。為了達(dá)到刪帖的目的，賣(mài)家竟然承諾愿意退還產(chǎn)品售價(jià)兩倍的金額，只要買(mǎi)家刪帖。

隨后幾個(gè)月，她不斷收到賣(mài)家電子郵件的騷擾，都是要求其刪除負(fù)面評(píng)論。

在該listing下方評(píng)論中，就有不少評(píng)論曝光這一做法。一條評(píng)論稱(chēng)：“賣(mài)家出價(jià)20美元至30美元?jiǎng)h除負(fù)面評(píng)論?！?/p>

直到7月份，亞馬遜才直接對(duì)其賣(mài)家的亞馬遜賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。據(jù)悉，在此期間，KatherineScott曾兩次向亞馬遜反映該事件，但亞馬遜均沒(méi)有對(duì)該賣(mài)家采取行動(dòng)。直至華爾街日?qǐng)?bào)出手將該買(mǎi)家的經(jīng)歷反饋亞馬遜，隨后亞馬遜才將該產(chǎn)品刪除。

雖然一個(gè)差評(píng)對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能是致命的打擊，但是當(dāng)買(mǎi)家反饋產(chǎn)品與描述不符的時(shí)候，賣(mài)家更該考慮修改listing或者解決問(wèn)題，用雙倍的退款來(lái)要求買(mǎi)家刪除差評(píng)，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的做法。

亞馬遜圈內(nèi)刪評(píng)服務(wù)亂象：

此外，該事件也暴露一個(gè)問(wèn)題，該賣(mài)家是如何獲取到買(mǎi)家的電子郵件地址的呢?

根據(jù)賣(mài)家之家了解，今年4月亞馬遜已經(jīng)宣布，在提交給第三方賣(mài)家的客戶(hù)信息中，已不再包括客戶(hù)姓名和具體郵寄地址。

據(jù)悉，該賣(mài)家是通過(guò)社交軟件搜索買(mǎi)家姓名來(lái)獲取郵箱的。

眾所周知，亞馬遜禁止賣(mài)家通過(guò)亞馬遜官方渠道以外的方式聯(lián)系客戶(hù)。亞馬遜的一位發(fā)言人表示:“亞馬遜對(duì)評(píng)論者和銷(xiāo)售合作伙伴都有明確的政策，禁止濫用其社區(qū)功能，亞馬遜將暫停、禁止這些賣(mài)家的銷(xiāo)售，并對(duì)違反這些政策的人采取法律行動(dòng)?！?/p>

盡管，賣(mài)家們都知道這已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)則，但是差評(píng)這顆“老鼠屎”，著實(shí)能夠毀了賣(mài)家常年經(jīng)營(yíng)的一整鍋“粥”。因此，如今部分賣(mài)家會(huì)使用第三方工具將客戶(hù)的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配;或直接找服務(wù)商刪差評(píng)，當(dāng)然這兩種方式都違反了亞馬遜的規(guī)定。

不得不說(shuō)，服務(wù)商的價(jià)格從未便宜過(guò)，亞馬遜對(duì)其打擊也從未斷過(guò)，但賣(mài)家對(duì)這方面的需求也從未停止過(guò)。

差評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈背后的眾生相，你真的以為他們能幫你?

差評(píng)不但影響成交量，有時(shí)還參加不了亞馬遜的促銷(xiāo)活動(dòng)。一旦出現(xiàn)差評(píng)怎么辦?消滅它這是很多賣(mài)家的第一反應(yīng)，于是一種有償刪差評(píng)的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，美其名曰：職業(yè)刪評(píng)師。

華爾街日?qǐng)?bào)早前對(duì)MaticChain公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其為亞馬遜賣(mài)家提供“電子郵件地址提取”服務(wù)。該公司是通過(guò)谷歌和社交媒體進(jìn)行梳理，將買(mǎi)家的姓名與他們的聯(lián)系信息相匹配。

另一家提供類(lèi)似服務(wù)的公司ZonBoost，直接在其網(wǎng)站上公開(kāi)宣傳一個(gè)“評(píng)論者搜尋(ReviewerLookup)”工具，只需60美元一次，賣(mài)家就可以插入亞馬遜評(píng)論的鏈接，ZonBoost承諾“以100%的準(zhǔn)確度為賣(mài)家找到那些買(mǎi)家的姓名和個(gè)人電子郵件!”

但賣(mài)家付費(fèi)得到買(mǎi)家的電子郵件地址后，后面的操作可想而知，賣(mài)家以一定的“誘惑”來(lái)讓買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論。但這些真的沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

賣(mài)家之家搜羅了一些知無(wú)不言論壇亞馬遜賣(mài)家對(duì)服務(wù)商刪差評(píng)的看法：

“服務(wù)商幫你刪了，自己給你上差評(píng)，再找你要錢(qián)來(lái)刪

別找服務(wù)商了，想想他們一層層代理多亂吧，你的店鋪就這樣暴露在一群狼的視野了

服務(wù)商給你刪完差評(píng)，結(jié)果號(hào)被封了......

這次交了1500，刪了一個(gè)，下月給你上1個(gè)又是1500;如果你有10個(gè)SKU給你優(yōu)惠一點(diǎn)兒1200一個(gè)，每月給你上10個(gè)，那固定收入12000。

上差評(píng)，再幫你刪，賊喊打賊，賺得多快啊。比上好評(píng)來(lái)錢(qián)快得多，被發(fā)現(xiàn)后還能威脅你。”

這意味著，刪評(píng)服務(wù)商有時(shí)候能夠幫你解決問(wèn)題，但是這行業(yè)也極具殺傷力，更多時(shí)候會(huì)反噬你的業(yè)務(wù)。

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