京東7天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)則-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東7天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)則,京東理由,京東問(wèn)答。

為降低“7天無(wú)理由退貨“服務(wù)場(chǎng)景下買(mǎi)賣(mài)雙方退貨糾紛，提升消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造良好的京東生態(tài)，現(xiàn)對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)保障細(xì)則》進(jìn)行修訂。

此次規(guī)則修訂具體涵蓋：

1、對(duì)于“商品完好“標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說(shuō)明更改如下：

7天無(wú)理由退貨場(chǎng)景商品類(lèi)型舉例不適用7天無(wú)理由退貨定制類(lèi)、定做類(lèi)商品個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)等鮮活易腐類(lèi)商品鮮花綠植、新鮮水果、蔬菜蛋品、精選肉類(lèi)、海鮮水產(chǎn)、冷飲凍食、活體動(dòng)物等在線下載或者客戶拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品電子書(shū)、游戲軟件等交付的報(bào)紙、期刊期刊雜志等服務(wù)類(lèi)教育培訓(xùn)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、生活繳費(fèi)、生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等;藥品中西藥品賣(mài)家可選支持“七天無(wú)理由退貨”根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品;

拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的二手臨近保質(zhì)期/有瑕疵的商品、二手商品等食品(含保健食品、滋補(bǔ))、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、電動(dòng)牙*、貼身用品、智能設(shè)備(如VR頭盔等)、電腦、手機(jī)、電動(dòng)車(chē)、整車(chē)等;支持7天無(wú)理由退貨除上述類(lèi)型外的其他商品服飾、鞋帽等。

注：具體商品是否支持“7天無(wú)理由退貨”以商品詳情頁(yè)溫馨提示標(biāo)簽展示為準(zhǔn)。

2、”7天無(wú)理由退貨”商品分類(lèi)補(bǔ)充，并新增【商家可選擇支持七天無(wú)理由】場(chǎng)景，可參見(jiàn)規(guī)則第三章。

3、新增【支持7天無(wú)理由退貨(定制類(lèi)不支持)】標(biāo)簽。

4、新增打印機(jī)、多功能一體機(jī)、食品飲料、寵物/寵物食品及用品等部分商品完好判斷標(biāo)準(zhǔn)。

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