京東咚咚怎么設(shè)置訂單自動(dòng)核對?京東咚咚怎么補(bǔ)差價(jià)?-京東客服工具京東工具

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京東咚咚

可以幫助商家們解決很多客服售后的問題，例如

訂單自動(dòng)核對

和

客戶補(bǔ)差價(jià)

。但是這兩個(gè)功能要如何實(shí)現(xiàn)呢？今天就讓電商君來給你們分享一下！

一、訂單自動(dòng)核對

訂單自動(dòng)核對是指顧客在下單后，系統(tǒng)自動(dòng)推送訂單、地址等信息給顧客，請顧客核對。后臺(tái)設(shè)置地址：kf.jd.com，僅主賬號(hào)能操作哦

注意事項(xiàng)：

1、如果顧客點(diǎn)擊確認(rèn)或者不點(diǎn)擊都默認(rèn)無需修改，不影響發(fā)貨。如果顧客點(diǎn)擊修改，會(huì)轉(zhuǎn)人工客服修改。

2、為了不打擾顧客，目前只針對有過咨詢過的顧客才能發(fā)送自動(dòng)核對信息。且只在顧客瀏覽京東APP的狀態(tài)才會(huì)推送消息，非瀏覽狀態(tài)不會(huì)給顧客發(fā)送PUSH類推送

3、部分之前已經(jīng)在舊版開通過訂單自動(dòng)核對功能的商家，我們已經(jīng)給您默認(rèn)開啟啦。如果您需要關(guān)閉，可以根據(jù)下面的介紹中操作哦。

具體設(shè)置及前臺(tái)展示情況如下，趕緊使用起來吧

二、咚咚補(bǔ)差價(jià)

功能說明：

消費(fèi)者可以通過京東APP給商家發(fā)送紅包

注：消費(fèi)者近30天內(nèi)在該店鋪產(chǎn)生過訂單才能給商家發(fā)送紅包

常見問題

Q：一般什么場景下顧客會(huì)給商家發(fā)紅包？

A：【場景1】顧客在京東購買京東商品時(shí)，由于訂單金額不夠運(yùn)費(fèi)，可與客服協(xié)商補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，下單后將差價(jià)以紅包的形式發(fā)給客服。

【場景2】客服態(tài)度好，顧客打賞客服。

【場景3】顧客換不同品類或補(bǔ)差價(jià)。

Q：為什么新顧客發(fā)不了紅包？

A：消費(fèi)者近30天內(nèi)在該店鋪產(chǎn)生過訂單才能給商家發(fā)送紅包。

Q：顧客發(fā)紅包金額有限制么？

A：消費(fèi)者每天累計(jì)發(fā)放金額不超過2000元，每天發(fā)送次數(shù)無限制，每筆200元上限。

Q：商家收到的紅包記錄可與在那查看？

A：商家登錄京東金融企業(yè)版(tps://imsjdpa.com)，在商戶中心-資金賬戶-交易查詢-全部即可看。

溫馨提示：紅包金額T+0日結(jié)算，每個(gè)工作日商家可在交易查詢中查看紅包收款記錄。非工作日收取的紅包將在工作日時(shí)結(jié)算到企業(yè)錢包賬戶中，非工作日包含周六周日、及國家法定假日。例：周六及周日商戶收取的紅包金額將在周一結(jié)算至商家企業(yè)錢包賬戶中。

Q：目前支持商家給顧客發(fā)紅包么？

A：暫不支持，后續(xù)會(huì)對直賠功能進(jìn)行優(yōu)化以滿足商家需求。

Q：為什么商家APP京麥不能收取紅包？

A：目前京麥APP咚咚暫不支持收取紅包，請登錄PC工作臺(tái)收取。

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京東咚咚的功能

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