關(guān)于快手《推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題快手,快手玉石,快手問(wèn)答。

為提高快手平臺(tái)的商品質(zhì)量，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律、行政法規(guī)，及快手平臺(tái)相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，平臺(tái)修訂細(xì)化了《推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題-細(xì)則》。此次主要新增了推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題的違規(guī)及處理辦法，主要內(nèi)容如下：

一、違規(guī)細(xì)則

商品質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于以下情形：

1、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格(含三無(wú));

如：商品無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等情形。

2、商品品質(zhì)問(wèn)題;

如：衣服表面出現(xiàn)破損、無(wú)法清除的污漬等;商品實(shí)際材質(zhì)成分與直播或視頻宣傳、商品包裝、標(biāo)志標(biāo)示等信息注明的內(nèi)容完全或部分不符;商品經(jīng)檢測(cè)不合格等情形。

3、商品及商家資質(zhì)不符(過(guò)期、造假等);

如：化妝品生產(chǎn)日期超出備案有效期等情形。

4、直播、視頻、商品頁(yè)面、售賣商品等場(chǎng)景存在質(zhì)量相關(guān)違規(guī)(虛假、夸大商品品質(zhì)、性能、功能、功效等情形);

如：非特殊用途化妝品宣稱特殊功效等情形。

5、直播、視頻、商品頁(yè)面、售賣商品等場(chǎng)景提供與商品質(zhì)量相關(guān)的虛假證明文件;

如：珠寶玉石直播過(guò)程中展示虛假材質(zhì)鑒定證書等情形。

6、商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高);

如：商家商品在售賣后出現(xiàn)大量糾紛、退貨退款等情形。

7、商品涉及重大品質(zhì)輿情事件、品牌或者商品被國(guó)家監(jiān)管部門通報(bào)抽檢不合格;

如：商品被國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)通報(bào)不合格等情形。

二、違規(guī)細(xì)則及處理細(xì)則

平臺(tái)根據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的違規(guī)情況，可采取包括但不限于以下處理措施：

【注1】珠寶玉石的商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽名稱通用規(guī)則：珠寶玉石的商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽名稱應(yīng)符合GB/T16552、GB

11887及其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定：

1、商貿(mào)名稱不能直接作為商品標(biāo)識(shí)名稱;

2、通俗叫法(俗稱)、地方叫法不能直接作為商品標(biāo)識(shí)名稱;

3、“珠寶玉石”、“珠寶“、“寶石”、“玉石”等籠統(tǒng)的叫法不能直接作為商品標(biāo)識(shí)名稱;

4、含糊不清或易引起混淆的名稱不能直接作為商品標(biāo)識(shí)名稱;

5、合成寶石、人造寶石、拼合寶石、再造寶石、仿寶石，商品標(biāo)識(shí)名稱前應(yīng)加“合成”、“人造”、“拼合”、“再造”、“仿寶石”字樣;

6、優(yōu)化的珠寶玉石表示可直接使用珠寶玉石名稱作為商品標(biāo)識(shí)名稱+相關(guān)文件說(shuō)明的方式;

7、處理的珠寶玉石商品標(biāo)識(shí)名稱的表示必須在名稱中明確處理方法或注明(處理)+相關(guān)文件說(shuō)明的方式;

8、經(jīng)處理的人工寶石可直接使用人工寶石基本名稱作為商品標(biāo)識(shí)名稱;

9、珠寶玉石首飾應(yīng)該按照飾品金屬材料、純度(若不含金屬材料可省略)+珠寶玉石名稱(若不含寶玉石可省略)+飾品品種(吊墜、戒指、耳飾、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等)進(jìn)行命名。

【注2】珠寶玉石的名稱錯(cuò)誤或不規(guī)范

1、珠寶玉石飾品的商品名稱，必須規(guī)范，能使消費(fèi)者明確珠寶玉石種類，正確示例：

18K金(鑲)紅寶石吊墜、

925銀(鑲)合成莫桑石戒指、

合金鑲合成立方氧化鋯吊墜、

足金項(xiàng)鏈、足銀鍍金吊墜、合金手鏈。

2、商品名稱錯(cuò)誤、不規(guī)范的違規(guī)舉例：

1)不能單獨(dú)使用“珠寶玉石大類”作為標(biāo)題商品名稱，例如標(biāo)題商品名稱僅為“寶石”、“玉石”;

2)不能單獨(dú)使用“飾品種類”作為標(biāo)題商品名稱，例如標(biāo)題商品名稱僅為“手鐲”、“吊墜”;

3)不能單獨(dú)使用“地方叫法”、“商貿(mào)叫法”或俗稱作為標(biāo)題商品名稱，例如商品名稱為“金絲玉”、“佘太翠”、“阿富汗玉”，而應(yīng)該說(shuō)明其規(guī)范珠寶玉石名稱;

4)標(biāo)題商品名稱、商品詳情頁(yè)展示名稱、標(biāo)簽或口播名稱前后不一，例如商品名稱為足銀，商品詳情頁(yè)展示名稱為S925銀。

3.若以不規(guī)范名稱誤導(dǎo)消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)者權(quán)益受損，將按照以假充真、以次充好進(jìn)行處理，例如宣稱馬來(lái)玉、實(shí)際為染色石英巖;宣稱為紅剛玉、實(shí)際為合成紅寶石;宣稱為水鉆、實(shí)際為合成立方氧化鋯或玻璃等。

【注3】珠寶玉石的宣傳與實(shí)際不符

1、在商品推廣過(guò)程中，未對(duì)商品重要信息(包括但不限于材質(zhì)、成分、重量、瑕疵)進(jìn)行披露，妨礙消費(fèi)者權(quán)益的行為，例如銷售黃金不展示克重或規(guī)格;在塑料、樹(shù)脂或橡膠外包裹一層金箔，將整體克重誤導(dǎo)消費(fèi)者為金克重等;

2、在商品推廣過(guò)程中，使用某珠寶玉石特定代名詞來(lái)暗示消費(fèi)者為該珠寶玉石品種，又不聲稱實(shí)際材質(zhì)名稱的行為，如雞油黃暗示蜜蠟、實(shí)際銷售為仿蜜蠟;用帝王綠暗示翡翠，實(shí)際銷售為仿翡翠。

【注4】珠寶玉石的以假充真、以次充好的違規(guī)舉例：

1、以假充真：

1)以人造或合成珠寶玉石假冒天然珠寶玉石，例如用玻璃假冒和田玉、用塑料假冒琥珀、用合成立方氧化鋯假冒天然鋯石或鉆石、用合成紅寶石假冒天然紅寶石等;

2)以一種低檔劣質(zhì)或人工處理的珠寶玉石假冒另一種高檔珠寶玉石，例如用玉髓假冒翡翠、以染色石英巖冒充翡翠;

3)貴金屬材質(zhì)造假;

4)以表面鍍金或包裹金箔商品假冒黃金商品等情形。

2、以次充好：

1)將品質(zhì)較差的珠寶玉石冒充品質(zhì)好的珠寶玉石，例如以和田玉山料冒充和田玉籽料、以級(jí)別差的鉆石冒充級(jí)別好的鉆石;

2)以人工處理品假冒天然珠寶玉石，例如以處理(漂白、充填、染色等)翡翠冒充天然翡翠、以充填碧璽冒充天然碧璽、以染色珍珠冒充天然珍珠等;

3)翡翠、和田玉等原石的皮色造假;

4)貴金屬成色(含量)不足，例如以14K金冒充18K金，以23K金冒充足金。

【注5】本規(guī)則中過(guò)期商品的到期時(shí)間以消費(fèi)者收到商品的時(shí)間為準(zhǔn)，因不可抗力因素影響物流時(shí)效的情形除外。

三、處理措施執(zhí)行

1、同一商品同時(shí)存在兩種或以上違規(guī)情形，按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行;

2、針對(duì)安全類項(xiàng)目(安全指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)、禁限用物質(zhì)等)、材質(zhì)不符(嚴(yán)重違規(guī)20分及以上)的情況，同一違規(guī)項(xiàng)目出現(xiàn)三次以上的商家，平臺(tái)可視情況采取扣嚴(yán)重違規(guī)100分，永久封禁賬號(hào)的處置。

3、針對(duì)細(xì)則未列明的違規(guī)情況，按照實(shí)際違規(guī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的處置。

4、平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)店鋪可銷售商品類目做出下架相關(guān)商品、下架全店商品、暫時(shí)關(guān)閉購(gòu)物車功能，對(duì)違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪【注6】及店鋪商品做出處置。

5、針對(duì)商家首次非主觀惡意的違規(guī)行為，平臺(tái)可視情況采取“警告”處罰，同時(shí)要求“商家提供情況說(shuō)明及整改報(bào)告”的方式替代實(shí)際違規(guī)處罰。

6、

商家的違法、違規(guī)等情況受到國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺(tái)有權(quán)要求商家提供相關(guān)資料，責(zé)令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保留進(jìn)一步追究商家法律責(zé)任的權(quán)利。

【注6】“關(guān)聯(lián)店鋪”是指與商家存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪，包括但不限于：商家關(guān)聯(lián)方創(chuàng)建的店鋪，同一經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)的店鋪，不同經(jīng)營(yíng)主體但存在同一法定代表人、經(jīng)營(yíng)者、控股股東、實(shí)際控制人經(jīng)營(yíng)(包括但不限于通過(guò)技術(shù)手段判定)的店鋪，或者存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪。其中“關(guān)聯(lián)方

”是指與店鋪經(jīng)營(yíng)主體存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人或非自然人實(shí)體：

1)自然人指與店鋪經(jīng)營(yíng)主體關(guān)系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)。

2)非自然人的實(shí)體(包括但不限于企業(yè)、個(gè)體工商戶或其他實(shí)體)指店鋪經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)股權(quán)或任何其他安排直接或間接控制*的、被直接或間接控制*或與之同受第三方直接或間接控制*的非自然人的實(shí)體，或與店鋪經(jīng)營(yíng)主體是總分店關(guān)系(包括總店與分店，以及商場(chǎng)與商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)門店)的非自然人實(shí)體，或與店鋪經(jīng)營(yíng)主體關(guān)系密切的家庭成員直接或間接控制*或擔(dān)任董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的企業(yè)、個(gè)體工商戶或其他實(shí)體。

注*：“控制”指在該實(shí)體中直接或間接擁有一定比例的股權(quán)、權(quán)益或表決權(quán)，或有權(quán)委派或指定該實(shí)體的管理層或董事、或通過(guò)協(xié)議或其他方式對(duì)該實(shí)體的運(yùn)營(yíng)具有實(shí)際決定權(quán)和控制權(quán)。

本細(xì)則于2023年5月20日生效，請(qǐng)各位商家知悉。

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