售前客服怎么做-售前客服怎么做好-淘寶問答

我們就介紹下怎么做好售前客服一、設(shè)置開場語客戶進(jìn)店咨詢時自動跳出的開場語，問候語+店鋪信息+產(chǎn)品推薦+活動信息，當(dāng)下做活動的產(chǎn)品等活動信息比如產(chǎn)品促銷，淘寶官方活動等的提醒二、自我介紹開場語自動回復(fù)之后，要再次主動回復(fù)客戶，三、明確客戶需求短時間內(nèi)迅速了解客戶詢問的重點(diǎn)，發(fā)貨時間等如果客戶沒有回應(yīng)，則可以主動詢問和有目的性的為客戶推薦比如喜歡什么顏色。

淘寶客服是一個說起來簡單，做起來并不容易的工作絕大多數(shù)的人認(rèn)為，只要會打字，就是客服殊不知，優(yōu)秀的客服是需要具備很多專業(yè)技能和專業(yè)的服務(wù)能力售前客服，就是店鋪的顏值擔(dān)當(dāng)，好的售前客服，給店鋪的經(jīng)營添磚加瓦，錦上添花接下來，我們就介紹下怎么做好售前客服

一、設(shè)置開場語

客戶進(jìn)店咨詢時自動跳出的開場語，內(nèi)容建議為：問候語+店鋪信息+產(chǎn)品推薦+活動信息，產(chǎn)品推薦比如新品，當(dāng)下主推的爆品，當(dāng)下做活動的產(chǎn)品等活動信息比如產(chǎn)品促銷，淘寶店鋪活動，淘寶官方活動等的提醒

二、自我介紹

開場語自動回復(fù)之后，要再次主動回復(fù)客戶，比如，您好親，歡迎光臨XXX店，我是您的專屬顧問XX，請問有什么可以幫您的嗎?

三、明確客戶需求

短時間內(nèi)迅速了解客戶詢問的重點(diǎn)，比如產(chǎn)品的質(zhì)量，尺碼推薦，售后服務(wù)，發(fā)貨時間等如果客戶沒有回應(yīng)，則可以主動詢問和有目的性的為客戶推薦比如喜歡什么顏色，穿什么尺碼等，引出客戶回應(yīng)促成交易

四、回復(fù)速度

回復(fù)速度在客服接待中是非常重要的，可直接關(guān)系到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化以最快的速度了解客戶需求并給出合理的回答和建議

五、服務(wù)態(tài)度

做到禮貌、熱情、耐心、專業(yè)客服要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可上崗，不要出現(xiàn)原則性的回答錯誤，模棱兩可語氣和態(tài)度方面，可適當(dāng)添加語氣詞，比如親，哦，呢類似詞匯以及適當(dāng)添加表情豐富聊天內(nèi)容拉近感情另外可多為客戶考慮，在客戶問到問題A，我們在解答完A的基礎(chǔ)上還考慮到問題B并給出建議，提升客戶信賴感

六、結(jié)束語

感謝支持+歡迎下次光臨+服務(wù)時間+如有問題，第一時間聯(lián)系我們幫您處理，減少不利的淘寶評價

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