淘寶怎么攔截發(fā)貨

本文主題淘寶怎么攔截發(fā)貨,淘寶客服,淘寶問答。

每年淘寶的大型活動期間都會有很多的消費者們下單，所以對于淘寶客服們來說可能忙不贏，有的時候會出現(xiàn)買家們拍錯的情況，像這種情況下面客服們?nèi)绻麜r截發(fā)貨的話可以解決不少的問題，具體如何做呢?

第一步：設(shè)置備注

啟用前必須設(shè)置“備注內(nèi)容”并且勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”，攔截旗子可根據(jù)自己情況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

第二步：啟用

完成第一步設(shè)置后，點擊“啟用”按鈕生效。此時攔截發(fā)貨的基礎(chǔ)功能——自動打備注已經(jīng)生效。

第三步：進行高級設(shè)置

您可以根據(jù)需要，選擇是否開啟高級設(shè)置，并不強制使用。

如何操作攔截?

第一步：客服操作攔截

方法1：如果買家要攔截子訂單，發(fā)送訂單選擇，讓買家選擇要攔截的商品。

方法2：客服也可以直接對主訂單進行攔截，此時不需要買家選擇商品。

注意!該功能僅為雙11功能，日常不要向真實消費者發(fā)送攔截卡片。

第二步：攔截申請

客服或買家提交攔截申請后，系統(tǒng)會自動為訂單打上備注，并下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H，11.11當(dāng)天無法申請退款，但我們已嘗試攔截發(fā)貨(可能攔截失敗)，請于11.12起盡快申請退款，如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們!

第三步：攔截結(jié)果返回

攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統(tǒng)會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發(fā)貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。

作為淘寶客服，還是有必要學(xué)習(xí)一下攔截發(fā)貨的方法，畢竟在大型活動期間根本顧不過來，而且系統(tǒng)可能會自動的去發(fā)貨，到時候造成退貨退款反而得不償失，所以有必要學(xué)習(xí)下。

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