淘寶客服對(duì)接注意事項(xiàng)-哪些行為會(huì)被處罰?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服這個(gè)崗位的要求并不過，不過這個(gè)崗位在淘寶店鋪中是一個(gè)不可缺少的崗位，客服如果和客戶對(duì)接好了，能減少店鋪售后的發(fā)生，那客服和客戶對(duì)接時(shí)注意什么?

1、說(shuō)話直白:與人交流，特別是在中國(guó)這樣的大環(huán)境下，說(shuō)話直白永遠(yuǎn)不會(huì)受益。呼叫必須掌握交流的語(yǔ)言藝術(shù)，應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別、各種購(gòu)買者群體。我說(shuō)的話不直截了當(dāng)?shù)仄垓_消費(fèi)者，說(shuō)謊是本質(zhì)上的不同。

2、說(shuō)話拖延:很多消費(fèi)者不喜歡說(shuō)話拖延，說(shuō)話過多，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，就會(huì)失去顧客。呼叫必須經(jīng)常檢查自己的旺旺和其他留言板的留言，立即回復(fù)，顧客咨詢量大時(shí)，可以和顧客說(shuō)話，讓他們理解。

3、消費(fèi)者是上帝，他們說(shuō)的是正確的，不要質(zhì)疑他們的意見。即使你不同意他的意見，也不要和他爭(zhēng)論。你賣的是商品，賣的不是理念，不必讓買家承認(rèn)你的意見，只要讓他接受你的商品，賣實(shí)體商品比賣虛擬理念簡(jiǎn)單得多。

4、不要命令顧客:在語(yǔ)言學(xué)上，這可以概括為不使用祈禱語(yǔ)句，態(tài)度溫柔，在一些語(yǔ)句前加上邀請(qǐng)語(yǔ)句可以取得良好的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買者的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)人那樣指導(dǎo)顧客做什么。這是服務(wù)行業(yè)最大的禁忌之一。

5、避免浮躁:一些淘寶買家可能說(shuō)得比較啰嗦，買東西喜歡貨比三家。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，客戶服務(wù)必須保持耐心，保持良好的心態(tài)，避免浮躁。每個(gè)顧客都是潛在的消費(fèi)者，他這次可能不買，但這次的好指導(dǎo)購(gòu)買可能會(huì)在以后購(gòu)買。

哪些行為會(huì)被處罰?

1、披露銀行賬戶、電話號(hào)碼、公司地址等。

2、提供外部店鋪鏈接。

3、對(duì)客戶進(jìn)行辱罵或是粗口。

4、空掛旺旺，人卻不在電腦旁。

5、支持客戶自取，不通過支付寶交易并發(fā)貨。

6、公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時(shí)，沒有找店長(zhǎng)。

淘寶客服要注意的事項(xiàng)可多了，我一時(shí)半會(huì)也不能跟大家一一講清楚，做客服的或是想做客服的伙伴只能是靠你們?cè)谌蘸蟮墓ぷ鞯穆娜ッ鳌?/p>

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