淘寶客戶要求開發(fā)票客服應(yīng)該怎么回答?

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問答。

作為淘寶客服，可能需要應(yīng)對很多突發(fā)情況，像現(xiàn)在在網(wǎng)上購物的話都是可以申請開發(fā)票的。有一些淘寶店不可能會拒絕開發(fā)票。淘寶客戶要求開發(fā)票客服應(yīng)該怎么回答?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

發(fā)票投訴案例：

案例背景：店鋪是天貓店鋪，客戶咨詢是否可以開發(fā)票以及一些普通問題，客服混淆回復(fù)不可以，客戶看到回復(fù)后馬上下單付款便申請退款，店方退款完畢后，客戶投訴商家拒絕開發(fā)票，以及要求線下賠償1600元才可以協(xié)商撤銷投訴!

看到這里相信不少淘寶賣家都覺得無力回天，心顫抖也肉疼，那該怎么辦呢?

處理步驟：

(1)優(yōu)先查看此顧客ID信息，發(fā)現(xiàn)這個顧客旺旺是5月所注冊，6月13日第一次購物，信譽為0，由此可先判斷50%是詐騙分子的常規(guī)詐騙手段，注冊新賬戶躲避平臺篩選。

(2)當(dāng)即電話聯(lián)系顧客，顧客明確提出賠償1600元才協(xié)商撤銷，由此可判斷90%是詐騙分子。

(3)尋求天貓小二的幫助，采用買家旺旺留言截圖+天貓小二溝通截圖+保證書蓋章截圖上傳憑證即可，等待天貓的公平公開公正處理。

(4)多次旺旺留言顧客都不回復(fù)，然后上傳憑證沒多久顧客馬上用另外一個旺旺聯(lián)系我們客服電話協(xié)商處理，證明詐騙分子已經(jīng)知道自己吃虧了，由此可判斷100%是詐騙分子，此時不用上當(dāng)即可，耐心等待天貓?zhí)幚怼?/p>

(5)此案列在多方確認(rèn)并及時維權(quán)，保證了商家權(quán)益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時避免出現(xiàn)短否定回復(fù)，如明確需要否定，在否定前加上否定事項，如“某某某商品為定制類目非質(zhì)量不支持無理由退換”等，針對違規(guī)敏感詞匯更要提高警惕在作答。

淘寶客服技巧和話術(shù)之如何應(yīng)對發(fā)票投訴?客服，作為電商行業(yè)基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價、好評率等諸多方面的提升工作。對于能夠熟練運用以上技巧的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應(yīng)電商發(fā)展的需要。

語言是買家和客服人員溝通的橋梁，向客服咨詢某款產(chǎn)品就意味著買家有購買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購買的欲望變成現(xiàn)實，所以客服除了要了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，還需要較好的語言溝通能力。

所有客服口徑要統(tǒng)一，對于產(chǎn)品信息、店里的活動或者折扣信息，所有客服都要清楚，買家往往不會一次性下單，前后可能會咨詢不同的客服，不同的客服的文字和語氣可以不同，但是內(nèi)容上要做統(tǒng)一規(guī)范。

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