抖音閃電退貨是什么?閃電退貨有哪些好處?-抖音問答電商問答

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抖音“閃電退貨”服務(wù)旨在當(dāng)用戶發(fā)起退貨退款申請時(shí)，針對符合該服務(wù)條件的用戶，由系統(tǒng)自動審核通過，縮短商家在一次審核環(huán)節(jié)的審核時(shí)效，降低消費(fèi)者等待審核的處理時(shí)長，提升購物體驗(yàn)，同時(shí)提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

一、“閃電退貨”可以帶來哪些好處

1、降低售后處理時(shí)效

“閃電退貨”縮短了用戶第一次申請退貨退款時(shí)的審核時(shí)長，可大幅降低商家售后環(huán)節(jié)中人工審核的時(shí)效;最終降低整個(gè)退貨退款的周期，提高商家信譽(yù)度。

2、提高售后相關(guān)評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對應(yīng)的售后單量)，可提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

3、提高用戶滿意度

“閃電退貨”通過縮短審核流程，并鼓勵用戶進(jìn)行選擇“上門取件”，極大的縮短了用戶的售后服務(wù)時(shí)長，使得用戶體驗(yàn)感知良好，進(jìn)而為用戶復(fù)購助力。

二、“閃電退貨”的頁面長啥樣

1、商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標(biāo)識”。

2、用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當(dāng)用戶滿足“閃電退貨”條件時(shí)，自動通過商家審核;

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程。

三、商家履約規(guī)范&適用范圍

(一)商家履約規(guī)范

1、?商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險(xiǎn)及損失由商家承擔(dān)。

2、消費(fèi)者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費(fèi)者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

3、?如商家對消費(fèi)者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)。

(二)適用范圍

用戶側(cè)：

消費(fèi)者購物信用良好;

消費(fèi)者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請;

消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;

訂單實(shí)付金額300元以內(nèi)(包含);

商家側(cè)：

當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”;

商家僅設(shè)置一個(gè)退貨和發(fā)貨地址的店鋪，且退貨地址和發(fā)貨地址相同。

四、常見問題

1、閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請售后信息時(shí)，經(jīng)過6個(gè)條件的過濾，自動審核通過用戶請求的一個(gè)產(chǎn)品，該動作到此處為止，不涉及后續(xù)貨款問題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時(shí)極速退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款，都為自動同意商家二次審核時(shí)關(guān)于貨款的問題。

2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進(jìn)行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家?

不會限制，會鼓勵用戶進(jìn)行上門取件，盡量縮短售后時(shí)間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率

4、商家是否需要進(jìn)行設(shè)置?

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺的購物體驗(yàn)，上線的平臺規(guī)則，不需要商家進(jìn)行設(shè)置

5、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

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