蝦皮扣分超過(guò)多少分會(huì)關(guān)停店鋪?怎么避免扣分?-Shopee問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題蝦皮,Shopee蝦皮,Shopee問(wèn)答。

蝦皮平臺(tái)有屬于自己的規(guī)則，和其他電商平臺(tái)差不多，只要賣家朋友出現(xiàn)違規(guī)行為，就會(huì)進(jìn)行處罰，輕則扣分，重則直接關(guān)閉店鋪，有一些朋友自己被扣分了，所以想要打聽一下蝦皮扣分超過(guò)多少分會(huì)關(guān)停店鋪?

蝦皮扣多少分會(huì)凍結(jié)賬戶?

在蝦皮設(shè)備中關(guān)于懲罰是有級(jí)別規(guī)定的，在蝦皮平臺(tái)中，店家如果被扣了3分，它對(duì)應(yīng)的懲罰就是一級(jí)懲罰，被扣6分對(duì)應(yīng)的就是二級(jí)懲罰，扣9分對(duì)應(yīng)的就是三級(jí)懲罰，以此類推，扣12分就是四級(jí)懲罰，扣15分就是五級(jí)懲罰。

凍結(jié)賬戶就是五級(jí)懲罰，在蝦皮中如果一個(gè)店鋪被凍結(jié)賬戶28天，那就說(shuō)明這個(gè)賬戶受到了五級(jí)懲罰，也就說(shuō)明這個(gè)店鋪的分已經(jīng)扣到了15分，所以在做店鋪的時(shí)候，一定要注意平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則制度，避免店鋪被扣分?？鄯诌^(guò)高，就會(huì)被凍結(jié)賬戶。

舉個(gè)例子，如果一個(gè)店鋪被蝦皮平臺(tái)扣了3分，會(huì)在28天內(nèi)禁止參加蝦皮的主題活動(dòng)，然后這個(gè)賣家在第七周的時(shí)候才能再次獲得參加主題活動(dòng)的權(quán)利，而且扣分也會(huì)在下一個(gè)季度第一周的第一天清零。

再舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)下，蝦皮扣分具體有怎樣的懲罰，比如一個(gè)賣家在一周內(nèi)被平臺(tái)扣了3分之后，就會(huì)收到禁止在28內(nèi)參加蝦皮主題活動(dòng)的消息，但是賣家不在意，在接下來(lái)的兩周又被扣分的話，這個(gè)賣家不僅不能參加蝦皮的主題活動(dòng)，而且還會(huì)再以后的28天內(nèi)都不能得到蝦皮的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼了，這個(gè)賣家也是再第七周才能再次獲得參加獲得和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼的權(quán)利，累計(jì)的扣分也會(huì)在下一季度第一周第一天清零。

在Shopee平臺(tái)，絕大多數(shù)賣家最非常容易在下列幾個(gè)層面被扣分：

1、重復(fù)上架

重復(fù)上架就是指在同一個(gè)網(wǎng)站，數(shù)次發(fā)布商品信息內(nèi)容完全一致或關(guān)鍵信息內(nèi)容高度類似的商品。不論是同樣賣家或是不一樣賣家，重復(fù)上架的商品都是會(huì)被平臺(tái)刪掉。

因此，賣家不可以徹底照搬同網(wǎng)站賣家的商品，也不可以在同一店鋪中發(fā)布兩個(gè)完全一致的商品。

2、錯(cuò)放品類/品牌

在發(fā)布商品時(shí)，有意把商品放到不正確的品類中，或是非商標(biāo)授權(quán)的商品應(yīng)用了知名品牌標(biāo)志，一旦被服務(wù)平臺(tái)檢驗(yàn)到，商品會(huì)被下線;不斷發(fā)布不正確品類/知名品牌的商品將會(huì)被扣分。

除此之外，若賣家涉嫌銷售仿貨或侵權(quán)行為商品被舉報(bào)，會(huì)被扣1-2分(臺(tái)灣站點(diǎn)將被計(jì)2-3分)

3、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨率測(cè)算是以賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，包囊抵達(dá)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)站倉(cāng)并掃描儀的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

遲發(fā)貨訂單測(cè)算：DTS(工作中日)+兩個(gè)當(dāng)然日未到倉(cāng)掃描儀的訂單會(huì)被記作遲發(fā)貨訂單(DTS是賣家在后臺(tái)管理自主設(shè)定的補(bǔ)貨時(shí)間，默認(rèn)設(shè)置DTS為2天)

2023年逐漸，Shopee提升了賣家的發(fā)貨管理方法，遲發(fā)貨率的統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間由本來(lái)的30天減少到7天。

遲發(fā)貨率=(以往7天遲發(fā)貨的訂單量/以往7天發(fā)貨的總訂單量)*100%

舉例說(shuō)明說(shuō)：在臺(tái)灣和越南地區(qū)市場(chǎng)，假如以往7天內(nèi)出了30單，在其中有3單被記入遲發(fā)貨訂單，店鋪便會(huì)扣滿2分。(各銷售市場(chǎng)的實(shí)際扣分規(guī)范均有不一樣)

4、訂單未達(dá)成率

在疫情危害下，因貨運(yùn)物流延遲時(shí)間和市場(chǎng)的需求發(fā)生改變，造成很多賣家申請(qǐng)退貨和撤銷訂單增加，影響了店鋪的績(jī)效考評(píng)。

沒(méi)完成訂單計(jì)算方法：

馬來(lái)西亞、泰國(guó)的、新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞銷售市場(chǎng)：沒(méi)完成訂單=賣家主動(dòng)撤銷的訂單+顧客成功進(jìn)行的申請(qǐng)退貨訂單+因賣家義務(wù)導(dǎo)致的自動(dòng)撤銷訂單+顧客因“賣家義務(wù)”撤銷的訂單

中國(guó)臺(tái)灣、越南地區(qū)市場(chǎng)：沒(méi)完成訂單=賣家積極撤銷的訂單+顧客成功進(jìn)行的申請(qǐng)退貨訂單+因賣家義務(wù)導(dǎo)致的自動(dòng)撤銷訂單

除此之外，未在要求時(shí)間內(nèi)將包囊送到庫(kù)房，訂單會(huì)被自動(dòng)撤銷，自動(dòng)撤銷訂單測(cè)算方法：

DTS(工作中日)+兩個(gè)自然日未點(diǎn)一下發(fā)貨的訂單會(huì)被記作自動(dòng)撤銷訂單;

DTS(工作中日)+4個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描儀的訂單會(huì)被記作自動(dòng)撤銷訂單;

必須留意的是，若賣家在裝包時(shí)，送到轉(zhuǎn)站倉(cāng)的包囊因超材被退還，且訂單被取消，將記入“因賣家義務(wù)導(dǎo)致的自動(dòng)取消訂單”之中。

東南亞地區(qū)的顧客一般會(huì)為了更好地湊免運(yùn)或特惠而一次性選購(gòu)多份商品，賣家一定要提早考慮到包囊的容積，防止顧客提交訂單后沒(méi)法正常發(fā)貨，造成訂單被撤銷，對(duì)店鋪導(dǎo)致影響。

5、在聊聊中請(qǐng)顧客取消訂單

以往7天內(nèi)，賣家因個(gè)人原因通過(guò)聊聊請(qǐng)顧客取消訂單，店鋪會(huì)被扣2分。

賣家個(gè)人原因指：商品斷貨、商品毀壞、價(jià)錢設(shè)置不正確等狀況。

因此賣家一定要立即查驗(yàn)商品的庫(kù)存量、活動(dòng)價(jià)錢等信息內(nèi)容;若參加活動(dòng)的商品設(shè)定了不正確的價(jià)錢，不論是系統(tǒng)自動(dòng)撤銷或是規(guī)定顧客撤銷，都很有可能會(huì)造成店鋪被鎖定。

在蝦皮的賣家和店鋪，如果不小心造成了店鋪被扣分也不要太過(guò)的擔(dān)心，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)此是有相關(guān)規(guī)定的，具體規(guī)定就是在28天的店鋪懲罰期結(jié)束后，將會(huì)自動(dòng)接觸處罰，并且扣分會(huì)按季度清零。

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