天貓工單是什么意思?發(fā)貨工單如何處理?-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓賣家,天貓問答。

天貓賣家會使用千牛來管理店鋪，有的賣家登錄千牛賣家中心，看到很多有待處理工單數(shù)量，不知道這是怎么一回事，現(xiàn)在先讓我們來了解天貓工單的意思吧。

在店鋪的日常運(yùn)營中，有很多場景需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)。如果僅僅依靠線下溝通，往往會費(fèi)時費(fèi)力，處理效率會受到很大影響。工單中心允許您根據(jù)所需的處理場景獨(dú)立創(chuàng)建和分配工單，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

工單中心的入口有：

1、要在千牛工作臺官方智能客服產(chǎn)品中基于某一個訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人并保存即可。同時，可以在智能客服工單tab中查看和處理工單。

2、千牛工作臺待辦事項(xiàng)欄會顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

溫馨提醒：不同子賬戶登錄查看到的是該賬戶待處理工單數(shù)量，在該賬號沒有過待處理工單的情況下，可能會不顯示待處理工單的入口，如果商家要查看，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時工單完結(jié)率考核。

當(dāng)消費(fèi)者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端)，用戶點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后，您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號，暫不支持修改接收賬號，待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

天貓店鋪如果收到工單的話，還是要及時的查看下，這樣能提高團(tuán)隊(duì)之間的工作效率，還能及時解決買家的一些問題，避免店鋪遇到不必要的投訴。希望大家看了受用。

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