天貓市場(chǎng)管理規(guī)范是什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓措施,天貓問(wèn)答。

為了淘寶天貓平臺(tái)市場(chǎng)管理和規(guī)范應(yīng)遵循公正、公開(kāi)的原則，特制定本規(guī)則，實(shí)施市場(chǎng)管理，糾正違規(guī)行為，處罰與教育相結(jié)合，教育會(huì)員自覺(jué)守法守規(guī)。

【處理措施的種類(lèi)】

市場(chǎng)管理規(guī)范措施的種類(lèi)包括：

(一)扣分及節(jié)點(diǎn)處理;

(二)公示警告;

(三)賬戶(hù)權(quán)限管控;

(四)經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控;

(五)違規(guī)商品或信息處置;

(六)關(guān)聯(lián)影響;

(七)其他處理措施。

市場(chǎng)管理規(guī)范的執(zhí)行和程序

【來(lái)源】

市場(chǎng)管理的信息來(lái)源包括：

(一)天貓平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查;

(二)行政管理部門(mén)的通報(bào)、通知;

(三)司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū);

(四)投訴、舉報(bào);

(五)新聞媒體曝光;

(六)檢測(cè)報(bào)告;

(七)其他合法合規(guī)渠道。

【判定】

市場(chǎng)管理規(guī)范的判定方式包括：

(一)國(guó)家行政管理部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定;

(二)天貓平臺(tái)判定;

(三)大眾評(píng)審判定。

【決定的做出】

天貓平臺(tái)根據(jù)不同情況，分別作出如下決定:

(一)確有應(yīng)受規(guī)則處理的違規(guī)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，作出處理決定;

(二)違規(guī)行為輕微，可以不予處理的，不予違規(guī)處理;

(三)違規(guī)事實(shí)不能成立的，不得給予違規(guī)處理。

改正、糾正違規(guī)行為】

就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,天貓平臺(tái)可要求會(huì)員改正或者限期改正，或視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取市場(chǎng)管理規(guī)范措施以消除不利影響。

【通知】

天貓通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理處理決定進(jìn)行通知。

【市場(chǎng)管理措施解除與申訴】

會(huì)員可以對(duì)天貓平臺(tái)的市場(chǎng)管理措施進(jìn)行申訴。天貓平臺(tái)可以視情況給予線上申訴。

會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起申訴的，天貓平臺(tái)根據(jù)申訴內(nèi)容進(jìn)行審核判斷。

申訴成立的，撤銷(xiāo)違規(guī)處理;逾期未申訴的或申訴不成立的，違規(guī)處理不中止、不撤銷(xiāo)。

同時(shí)天貓平臺(tái)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)等的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除市場(chǎng)管理措施。

違反天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范

【適用情形】違反《天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范》，利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。

【處理措施】賬戶(hù)權(quán)限管控。

經(jīng)曝光、通報(bào)的商品管控

【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)平臺(tái)核實(shí)對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重的人身、財(cái)產(chǎn)損害等情形，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、賬戶(hù)權(quán)限管控

因會(huì)員行為引發(fā)訴訟

【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)，且會(huì)員提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)，對(duì)天貓?jiān)斐苫蚩赡茉斐蓪?shí)際損失或不良影響的。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、賬戶(hù)權(quán)限管控

【措施解除】會(huì)員妥善處理且天貓獲得其他會(huì)員或第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

危及交易或賬戶(hù)安全

【適用情形】會(huì)員發(fā)生或出現(xiàn)可能引發(fā)危及交易安全或賬戶(hù)安全行為的。

【處理措施】賬戶(hù)權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響

【措施解除】天貓根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

未及時(shí)繳納或補(bǔ)足保證金

【適用情形】商家保證金不足，且經(jīng)天貓催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控(監(jiān)管店鋪)

【措施解除】商家根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定足額繳納保證金，可解除全部市場(chǎng)管理措施。

未按約定提供相關(guān)資質(zhì)

【適用情形】商家未按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)(資質(zhì)包含經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和品牌資質(zhì))的：

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施

【措施解除】商家根據(jù)天貓規(guī)定提供合格資質(zhì)，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

未提供準(zhǔn)確有效3C認(rèn)證編號(hào)

【適用情形】商家在天貓發(fā)布已列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)3C認(rèn)證商品)時(shí)，未提供準(zhǔn)確有效的3C認(rèn)證編號(hào)的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

違反天貓行業(yè)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定

【適用情形】商家違反《天貓行業(yè)商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置

終止品牌經(jīng)營(yíng)

【適用情形】商家所經(jīng)營(yíng)的品牌商品不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重不符合推薦性標(biāo)準(zhǔn)的。

【處理措施】其他處理措施(天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營(yíng))

出售假冒商品

【適用情形】出售假冒商品，指商家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或出售盜版商品的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控

盜用他人賬戶(hù)

【適用情形】盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶平臺(tái)賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))

騙取他人財(cái)物

【適用情形】騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

不當(dāng)獲取使用信息

【適用情形】不當(dāng)獲取使用信息，是指通過(guò)租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，影響天貓的正常運(yùn)營(yíng)秩序、效率或致使平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、公示警告

擾亂市場(chǎng)秩序

【適用情形】擾亂市場(chǎng)秩序，是指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

不正當(dāng)牟利

【適用情形】不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

(一)向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

(二)會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

發(fā)布非約定商品

【適用情形】是指商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌或類(lèi)目的商品。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

【適用情形】是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

發(fā)布違禁信息

【適用情形】發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家或淘寶平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息的行為。

【處理措施】根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理。

提供虛假憑證

【適用情形】提供虛假憑證，指會(huì)員違背法律法規(guī)或者平臺(tái)規(guī)則等的規(guī)定，向天貓?zhí)峁┎徽鎸?shí)的證明材料的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、扣分(一般違規(guī))、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響

惡意騷擾

【適用情形】惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【處理措施】扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

不當(dāng)使用他人權(quán)利

【適用情形】不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指商家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、賬戶(hù)權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

虛假交易

【適用情形】虛假交易，是指會(huì)員通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【處理措施】賬戶(hù)權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、公示警告

出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品

【適用情形】出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品，是指經(jīng)買(mǎi)家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問(wèn)題，或與商家對(duì)該商品或服務(wù)的描述不相符，或商家未對(duì)商品或服務(wù)瑕疵等信息進(jìn)行披露，或天貓通過(guò)大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問(wèn)題的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、支付寶賬戶(hù)管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽、其他處理措施

濫用會(huì)員權(quán)利

【適用情形】濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

【處理措施】賬戶(hù)權(quán)限管控、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、公示警告、關(guān)聯(lián)影響、其他處理措施

違背承諾

【適用情形】違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向天貓履行義務(wù)的行為。商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。

【處理措施】扣分(一般違規(guī))

濫發(fā)信息

【適用情形】濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)廣告信息;

(二)重復(fù)信息;

(三)規(guī)避信息;

(四)錯(cuò)誤描述信息;

(五)其他信息。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、其他處理措施

未更新或變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

【適用情形】未更新店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息指商家未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起十個(gè)工作日內(nèi)更新店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息發(fā)生變化但未變更其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)的行為。

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))

發(fā)布混淆商品

【適用情形】經(jīng)天貓采用特定方式判定，商家所經(jīng)營(yíng)的商品或品牌對(duì)他人品牌、商品名稱(chēng)、包裝或裝潢、企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成買(mǎi)家混淆、誤認(rèn)的。

【處理措施】扣分(一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī))、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施(天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營(yíng))

其他嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)不當(dāng)

【適用情形】是指商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的其他嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)不當(dāng)行為，包括以下情形：

(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的;

(二)商家違反或不符合《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(三)存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

【處理措施】經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控(清退店鋪)

無(wú)貨源店鋪

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在店鋪無(wú)貨源，需要購(gòu)買(mǎi)他人店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，或者直接搬運(yùn)他人店鋪內(nèi)商品等，損害平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，使貨品品質(zhì)保障、物流保障及服務(wù)質(zhì)量保障等缺失，從而影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的行為

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

第四十條誘導(dǎo)第三方

【適用情形】誘導(dǎo)第三方，指會(huì)員發(fā)布或推送含有易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，或者通過(guò)其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者交易安全等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控、賬戶(hù)權(quán)限管控、扣分、限制使用阿里旺旺、其他處理措施

市場(chǎng)管理規(guī)范措施

【扣分及節(jié)點(diǎn)處理】

(一)部分違規(guī)行為成立后，天貓對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。嚴(yán)重違規(guī)(即B類(lèi)違規(guī)，是指嚴(yán)重破壞天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為)及一般違規(guī)(即A類(lèi)違規(guī)，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為)導(dǎo)致的扣分分別累計(jì)、獨(dú)立執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理。

(二)達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，天貓平臺(tái)對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施：

天貓對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家因一般違規(guī)行為，每扣12分即向天貓支付違約金10000元;

2、商家因違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)24分，給予監(jiān)管店鋪7天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)36分，給予監(jiān)管店鋪14天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)48分，給予監(jiān)管店鋪28天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)60分，給予監(jiān)管店鋪56天的處理;

3、商家因一般違規(guī)扣分導(dǎo)致被限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則以《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》為準(zhǔn)。

天貓對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的，給予賬戶(hù)權(quán)限管控及經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控7天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金20000元的處理;

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的，給予賬戶(hù)權(quán)限管控及經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控14天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金30000元的處理;

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，給予賬戶(hù)權(quán)限管控及經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控21天的處理(具體措施包括：店鋪監(jiān)管、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金40000元的處理;

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，給予清退店鋪的處理，同時(shí)給予商家向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(以商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額為限)。

5、因商家嚴(yán)重違規(guī)扣分導(dǎo)致被限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則以《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》為準(zhǔn)。

(三)會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

(四)被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿(mǎn)、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

(五)會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

(六)因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若天貓判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

【公示警告】

在天貓商家的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等，對(duì)其被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示，或通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡。

【賬戶(hù)權(quán)限管控】

賬號(hào)權(quán)限管控措施包括：

(一)屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信用積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信用評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展示評(píng)論內(nèi)容。

(二)評(píng)分不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方交易后產(chǎn)生的信用積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。

(三)限制使用阿里旺旺，指限制會(huì)員使用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。

(四)限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄天貓平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶(hù)端。

(五)限制買(mǎi)家行為，指限制買(mǎi)家收藏商品、添加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)商品、使用評(píng)價(jià)工具等。

(六)查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶(hù)。

(七)銷(xiāo)量不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(八)刪除銷(xiāo)量，指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(九)限制使用交互平臺(tái)功能，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)使用論壇等功能。

(十)限制投訴，指限制會(huì)員對(duì)交易發(fā)起投訴。

(十一)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

(十二)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。

(十三)限制創(chuàng)建店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)建店鋪。

(十四)延長(zhǎng)交易超時(shí)，指延長(zhǎng)買(mǎi)家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。

(十五)信用積分清零，指將賬戶(hù)的信用積分歸零。

【經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控】

經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控措施包括：

(一)監(jiān)管店鋪，指會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。

(二)屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

(三)關(guān)閉店鋪，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，刪除店鋪并禁止創(chuàng)建店鋪。

(四)限制發(fā)布商品，指限制會(huì)員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的商品。

(五)關(guān)閉訂單，指關(guān)閉會(huì)員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。

(六)限制發(fā)貨，指限制會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

(七)限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指限制會(huì)員參加天貓平臺(tái)發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(八)清退店鋪，指關(guān)閉店鋪并且退出天貓平臺(tái)。

【違規(guī)商品或信息處置】

違規(guī)商品或信息處置措施包括：

(一)刪除商品，指對(duì)會(huì)員出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的商品信息進(jìn)行移除。

(二)下架商品，指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。

(三)監(jiān)管商品，指在商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看。

(四)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。

(五)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序。

(六)搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。

(七)處理交互信息：指對(duì)會(huì)員發(fā)布的交互信息(如圖片、視頻等)進(jìn)行屏蔽或刪除。

(八)刪除店鋪相關(guān)信息，指對(duì)店鋪內(nèi)部分或全部信息進(jìn)行刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪介紹、店鋪標(biāo)等。

【關(guān)聯(lián)影響】

(一)違規(guī)披露，針對(duì)會(huì)員特定違規(guī)信息，天貓平臺(tái)可視情況向行政機(jī)關(guān)及/或第三方機(jī)構(gòu)以及天貓平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行披露。

(二)體驗(yàn)賠付，考慮到部分商家違規(guī)行為對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)有一定的影響，為保障平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)，商家以天貓積分、紅包等會(huì)員虛擬權(quán)益進(jìn)行賠付。

(三)支付違約金，指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買(mǎi)家及/或天貓支付一定金額的違約金。

(四)支付寶賬戶(hù)管控措施，天貓指示支付寶對(duì)商家天貓賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等。

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