淘寶退款率高怎么降下來(lái)?有哪些原因?

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大家現(xiàn)在非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，那么各位小伙伴們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，在交易過(guò)程中出現(xiàn)退款是非常常見(jiàn)的，對(duì)于不少商家來(lái)說(shuō)，退款率是在可控范圍內(nèi)就不用操心，淘寶退款率高怎么降下來(lái)?

一、淘寶退款率高怎么降下來(lái)?

可以通過(guò)以下三種方法來(lái)慢慢調(diào)解店鋪的退款率：

1、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換)

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠(chǎng)價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

4、最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿(mǎn)意，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

做店鋪，第一，我們要考慮的是質(zhì)量，第二則是相關(guān)的價(jià)格，第三則是服務(wù)一定要到位。

二、有哪些原因?

退款率，有所下降，我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)退款率直線(xiàn)下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

不管哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題，不防多去了解客人真實(shí)情況所以，針對(duì)問(wèn)題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)一般易處理，問(wèn)題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)尺碼，包裝袋損壞等可以針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問(wèn)題。

售后問(wèn)題一般為：當(dāng)時(shí)覺(jué)得不錯(cuò)，用了幾次壞了!或當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆開(kāi)，剛拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了。或一直沒(méi)有收到，也沒(méi)有給回復(fù)?；蚴占r(shí)沒(méi)有打開(kāi)，一打開(kāi)東西是壞的。等等此類(lèi)問(wèn)題，若是引起退款，這個(gè)是最大的虧損所在。

一般只有通過(guò)補(bǔ)嘗或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

現(xiàn)在大家的店鋪如果退款率比較高的話(huà)，可以根據(jù)以上三種方法慢慢來(lái)調(diào)節(jié)店鋪的退款率，一般會(huì)出現(xiàn)退款率，大多數(shù)都是因?yàn)楹芏嗟男』锇閭儗?duì)于收到的商品不滿(mǎn)意，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解決就可以了。

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