拼多多客服怎么設(shè)置自動回復(fù)?有什么規(guī)則?-拼多多問答電商問答

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拼多多在客戶的回復(fù)時會有一個回復(fù)時間的考核，如果回復(fù)的晚了，對店鋪會有一定的影響!如果能夠設(shè)置自動回復(fù)，就可以解決這個回復(fù)慢的問題了，那么拼多多客服怎么設(shè)置自動回復(fù)？

拼多多客服怎么設(shè)置自動回復(fù)？

1、登錄商家賬號，進(jìn)入多多客服，點擊消度息設(shè)置。點消息設(shè)置后，進(jìn)入機器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然屬后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復(fù)機器人也會幫商家自動回復(fù)買家。之所以有自動回復(fù)功能，大部分都是因為安裝了回復(fù)機器人軟件，回復(fù)機器人可以幫商家實現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進(jìn)行自動回復(fù)。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動回復(fù)機器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

有什么規(guī)則？

在拼多多開店的商家都清楚，在拼多多是有客服回復(fù)率的指標(biāo)的，拼多多在規(guī)定時間內(nèi)必須及時回復(fù)客戶，如果拼多多有效回復(fù)率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品下架3天。

拼多多客服的回復(fù)率是關(guān)于商家在經(jīng)營店鋪和參加活動的重要指標(biāo)哦，而這個客服回復(fù)率也是比較難保證的，特別是有多個店鋪的商家，在管理客服方面就比較難了，拼多多沒有可以支持多店鋪同頁面的客服，商家想要同時管理店鋪就需要打開不同的瀏覽器，登陸不同的店鋪來管理。

其實現(xiàn)在有許多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營店鋪時都會使用自動回復(fù)，因為它可以及時回復(fù)消費者的信息，這給企業(yè)提供了很多便利。

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