淘寶運(yùn)營流程是什么-售前如何做好?

本文主題淘寶運(yùn)營流程,淘寶問答。

如何解決好銷售問題，淘寶客服是售前的問題。這是一個詢單轉(zhuǎn)換的問題，如果做視覺效果的話，詢單會變少，靜默轉(zhuǎn)換會變多，所以客戶服務(wù)的時間可以放在催收和處理售后問題上。現(xiàn)在我們就來討論一下詢單轉(zhuǎn)化率的問題。

提供一個流量并不容易，一個流量還能訪問您就更難了，此時已經(jīng)充分說明了一個問題，他對您的產(chǎn)品是有意向的，是您的準(zhǔn)客戶。這類流量進(jìn)來，作為售前，不僅要解決買主的疑問，更要快速高效地解決，這里我就不多說了。以下是幾個改進(jìn)選單轉(zhuǎn)換的建議：

1)售前的準(zhǔn)備工具，對常見問題做一個總結(jié)，綜合最滿意的回答，形成一套標(biāo)準(zhǔn)說話，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變，快速高效地作出反應(yīng)，如果你是自己做客戶，全程包辦，自己的事情一定會得到重視。假如是客戶服務(wù)要求一定要有績效考核政策，多勞多得，絕不能一刀切。

2)對于每一次流量一定要珍惜，不能馬上購買，一定要讓自己加購或下訂單，發(fā)揮您的聰明才智，哈哈。只需下訂單就可以給你一個電話號碼，知道號碼做什么。舉一個我身邊的例子來說明。在運(yùn)營方面，我有一個朋友，但客戶做得很到位。他是賣床墊的，賣一張的利潤在1000元左右。咱們算一筆賬，打一個電話賺10元，10個電話是100元，100個電話是1000元。這次通話還是值得的。即使打電話，讓出500的利潤，你還是有500.因為這次流量的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你*一單的價值，相信聰明的你應(yīng)該明白我的意思。對他來說，轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到90%以上，想一想就行了。上帝也是。

3)在銷售前一定要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，在客戶詢問時更好地做解答，同時也學(xué)會了推薦，因為客戶可能不太懂，你是專業(yè)的，可以推薦比較適合買主的產(chǎn)品，特別是做美妝或者化妝品的淘寶產(chǎn)品，因為買家的需求很多，幫助客戶更好的解決問題，轉(zhuǎn)化效果絕對不一樣，因為你專業(yè)，值得信賴。

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