淘寶運營工作包括什么?售后怎么處理得好呢?

本文主題淘寶運營,淘寶問答。

不知大家是否聽說過這樣一句話，產(chǎn)品搞死一家淘寶店鋪。這里有個關(guān)于我的例子。一位銀飾學員，因客戶要求賠償10元錢，他覺得不是自己的錯，硬要跟顧客二次糾纏。

最終結(jié)果是客戶來了一個長字低分的差評，一直占據(jù)了評分的首位。商店一個月后就死掉了。我的原則就是能用一點小錢就能解決的問題，不要糾結(jié)，舍得智慧，不去管誰對誰錯，就算是買錯了，難道你不想要錢嗎，就是不想要錢，要不要去管誰對誰錯？另外給大家放兩個圖，一個過程中店里的變化。高峰時段的售后問題無法解決，結(jié)果是日漸衰退。

對于淘寶售后的問題，有幾點建議：

1)凡遇到售后問題一定及時解決不能拖延時間。

2)凡能花小錢解決的事，一定不能和客戶糾纏不休，就當*一單。

3)遇到中差評問題，一定及時與買家取得聯(lián)系，刪掉差評，它的厲害，你明白。

4)如果是客戶無理取鬧的差評，一定要及時給予細致的解釋，好的解決問題的態(tài)度和行動，也許比表揚更好。

5)最好的是預(yù)防為主，在寶貝描述上盡量做到真實，物流最好不要承諾，態(tài)度一定溫和，一個巴掌拍不響的道理，大家都知道。

6)所有訂貨客戶最好確認收貨前先導入微信，或短信打好預(yù)防針，萬一萬一遇到什么問題，及時聯(lián)系微信客服，跳過淘寶后臺。評語可以改變，但低分就不能改變。

覺得還是有很多事情沒有說出來，今天就是給大家介紹一下淘寶運營過程中的各個環(huán)節(jié)，還是希望大家有收獲。

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