京東如何處理中差評(píng)?京東自動(dòng)評(píng)價(jià)設(shè)置教程-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

本文主題京東評(píng)價(jià)管理,京東開店,中差評(píng),自動(dòng)評(píng)價(jià),設(shè)置教程,京東售后服務(wù)。

京東如何處理中差評(píng)？

京東自動(dòng)評(píng)價(jià)要怎么設(shè)置？今天電商君教你們?nèi)绾巫龊镁〇|評(píng)價(jià)管理，趕緊一起來(lái)學(xué)習(xí)吧~

評(píng)價(jià)是提升商品權(quán)重和店鋪DSR評(píng)分的一個(gè)重要方向，大促過后要加強(qiáng)這一個(gè)部分的管理。那么自動(dòng)評(píng)價(jià)就是可以幫助賣家提高工作效率的一種工具，讓賣家無(wú)需耗時(shí)耗力一個(gè)個(gè)的回復(fù)處理評(píng)價(jià)。如何操作設(shè)置呢，接著往下看吧~

一、如何在軟件里找到評(píng)價(jià)管理進(jìn)入設(shè)置？

方法一：在咚咚工作臺(tái)，右側(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊上方+號(hào)添加京麥咚咚助手插件，（如果是主賬號(hào)沒有開啟接待功能，沒有顧客咨詢窗口的情況下）可以在下圖頁(yè)面位置，點(diǎn)擊“進(jìn)入咚咚助手設(shè)置”，會(huì)跳轉(zhuǎn)新的瀏覽窗口進(jìn)入到咚咚助手后臺(tái)，點(diǎn)擊上方評(píng)價(jià)管理進(jìn)入。

方法二：在咚咚工作臺(tái)，有點(diǎn)擊顧客的聊天窗口下，在右側(cè)京麥咚咚助手插件頁(yè)面，點(diǎn)擊左下角齒輪符號(hào)，再點(diǎn)擊第六行評(píng)價(jià)管理，就能直接進(jìn)入界面。

二、自動(dòng)評(píng)價(jià)

下面給大家介紹的方法就是采用自動(dòng)加人工結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先介紹的是自動(dòng)回評(píng)，操作方便，覆蓋全面。

按照第一點(diǎn)的方法進(jìn)入到評(píng)價(jià)管理，就是圖下的頁(yè)面。首先映入眼簾的是自動(dòng)評(píng)價(jià)，有一個(gè)啟動(dòng)按鈕，需要點(diǎn)擊啟用后才會(huì)生效哦~根據(jù)京東規(guī)則，買家評(píng)價(jià)后，賣家才能評(píng)價(jià)買家，可過濾中差評(píng)買家以及過濾關(guān)鍵詞不自動(dòng)回評(píng)。

點(diǎn)擊下方添加模板，有5個(gè)參考模板供商家選擇，也可以自行編輯內(nèi)容哦，不要忘記點(diǎn)擊保存~最多可以設(shè)置5個(gè)評(píng)價(jià)模板，如果5個(gè)模板都開啟的話，軟件會(huì)隨機(jī)輪流使用，避免評(píng)價(jià)內(nèi)容單一。

下面介紹的是人工回評(píng)，這個(gè)是在咚咚工作臺(tái)，跟顧客的聊天窗口下，在右側(cè)軟件頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊查看評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊回復(fù)買家，可選擇快捷回復(fù)模板以及自己輸入回復(fù)內(nèi)容，確認(rèn)文本無(wú)誤后再點(diǎn)擊回復(fù)就完成回評(píng)操作了。

三、中差評(píng)處理

提供手動(dòng)回復(fù)，針對(duì)部分特殊的買家可以單獨(dú)編輯回復(fù)內(nèi)容。

在左側(cè)導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)記錄，可查看回評(píng)情況。

在左側(cè)導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊短信發(fā)送記錄，可查看中差評(píng)短信發(fā)送情況。

快捷評(píng)論模板，在咚咚助手后臺(tái)--系統(tǒng)設(shè)置，下拉后在左側(cè)找到常用語(yǔ)設(shè)置--快捷評(píng)論模板，就能添加回復(fù)模板，最多可以添加20個(gè)快捷模板哦~

四、咚咚消息邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

通過咚咚給顧客發(fā)送邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的消息，保證消息送達(dá)率，提醒顧客去給商品評(píng)價(jià)的一種操作。咚咚消息【確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)】創(chuàng)建示例圖以及發(fā)送效果展示

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