京東閃電退款適合哪些商家?京東閃電退款&催收常見問題-京東退換貨京東規(guī)則京東售后服務(wù)

本文主題京東退換貨,京東規(guī)則,京東售后,閃電退款,閃電催收,常見問題,京東售后服務(wù)。

京東閃電退款適合哪些商家？退款和損失承擔(dān)？如果遇到異常如何進(jìn)行處理？今天電商君為你們帶來

京東閃電退款&催收的常見問題

，趕緊一起來看看吧~

Q1、什么樣的商家能夠參與閃電退款？

答：如果您登陸賬號(hào)，在商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開通該服務(wù)。針對(duì)于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開放。

Q2、如何申請(qǐng)開通或者退出閃電退款服務(wù)？

答：在商家后臺(tái)（shop.jd.com）>我的店鋪>商家服務(wù)中心>閃電退款可申請(qǐng)操作開通或退出。申請(qǐng)開通或退出后即時(shí)生效（以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn)）。申請(qǐng)退出后，如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單（以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn)），仍舊會(huì)提供閃電退款服務(wù)。

Q3、參加閃電退款有什么好處？閃電退款是否打標(biāo)？答：參加閃電退款服務(wù)，能提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，能提升賣家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并且該服務(wù)將會(huì)在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán)，提高品質(zhì)認(rèn)證效率，開通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速。目前在PC端、APP端和微信商品詳頁，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。

Q4、如果遇到異常如何進(jìn)行處理？

答：商家需在客戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。在與客戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1）未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無物流信息，聯(lián)系不上客戶或客戶不予商品返還，如必要需保留資料反饋情況。

2）收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料，詳見如下內(nèi)容：

簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）訪問地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q5、退款和損失承擔(dān)？

答：1）貨款退款：優(yōu)先為客戶進(jìn)行退款后，會(huì)在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。

2）損失承擔(dān)：若商家在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)，未收到商品或收到的商品影響二次銷售，聯(lián)系客戶未達(dá)成一致，由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會(huì)由京東承擔(dān)，從催收之日起，客戶未付款，超過30天后結(jié)算給商家，可在商家后臺(tái)>結(jié)算管理>往期結(jié)算查詢中進(jìn)行查詢。

Q6、什么時(shí)候發(fā)起催收？

答：從退款后商家有個(gè)確認(rèn)收貨時(shí)效是10天，商品返回有一段物流等待時(shí)間，我們建議等待7~9日后，若仍沒有物流信息或商品仍未送達(dá)，商家需先聯(lián)系客戶后再發(fā)起催收，因?yàn)檫^早發(fā)起催收可能返還商品仍在途中，容易引起客戶不滿。

看到這里，你是不是對(duì)

京東的閃電退款

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