抖音安心購(gòu)服務(wù)規(guī)范 開(kāi)通及違規(guī)細(xì)則大全-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音安心購(gòu),抖音安心,抖音問(wèn)答。

為規(guī)范抖音平臺(tái)秩序，提升商家和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，抖音平臺(tái)特對(duì)《【安心購(gòu)】服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整，如果各位抖音達(dá)人或者是賣家們想要做好抖音運(yùn)營(yíng)，那也需要好好去了解一下。

一、概述

1、定義

“安心購(gòu)”是小店平臺(tái)整合售前選購(gòu)、售中履約和售后無(wú)憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺(tái)通過(guò)將7天無(wú)理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”的購(gòu)物心智。“安心購(gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

2、適用范圍

本規(guī)則僅適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家(跨境商家，拍賣商家除外)。

二、安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通與退出

1、安心購(gòu)服務(wù)的開(kāi)通

1)基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時(shí)提供7天無(wú)理由退貨，正品保障，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項(xiàng)服務(wù)。

2)特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時(shí)滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營(yíng)的是生鮮類目，需要同時(shí)為商品提供“壞單包賠”服務(wù);

如果商家經(jīng)營(yíng)的是美妝類目，需要同時(shí)為商品提供“過(guò)敏包退”服務(wù)。

注：

以上開(kāi)通的各服務(wù)項(xiàng)，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開(kāi)通的子服務(wù)，以商家自主選擇開(kāi)通的情況為準(zhǔn)。

在商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品特性針對(duì)每個(gè)子服務(wù)，對(duì)部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點(diǎn)亮安心購(gòu)。安心購(gòu)標(biāo)識(shí)點(diǎn)亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗(yàn)，符合安心購(gòu)的將進(jìn)行安心購(gòu)打標(biāo)。

如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品，當(dāng)前暫不支持點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù);如商家為多品類經(jīng)營(yíng)，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標(biāo)安心購(gòu)標(biāo)識(shí)，其他商品符合打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即可展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

2、開(kāi)通路徑

1)商家主動(dòng)開(kāi)通

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購(gòu)”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后將實(shí)時(shí)生效。

2)系統(tǒng)開(kāi)通

當(dāng)商家符合安心購(gòu)服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在商家后臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時(shí)后，對(duì)店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購(gòu)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購(gòu)服務(wù)。

3、安心購(gòu)服務(wù)的退出

1)主動(dòng)退出

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”，安心購(gòu)服務(wù)關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。(T為點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購(gòu)”的時(shí)間)。

2)被動(dòng)退出

若商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為充值模式，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)余額為負(fù)的時(shí)間起，系統(tǒng)將將自動(dòng)觸發(fā)關(guān)閉安心購(gòu)服務(wù)，關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。且在“安心購(gòu)”關(guān)閉待生效期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺(tái)將委托保險(xiǎn)公司為商家進(jìn)行先行墊付，商家需要按時(shí)向保險(xiǎn)公司返還相關(guān)款項(xiàng)，逾期未返還的，則平臺(tái)有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項(xiàng)代商家返還至該保險(xiǎn)公司。

三、安心購(gòu)服務(wù)的透標(biāo)路徑

1、店鋪緯度

1)店鋪內(nèi)全部為安心購(gòu)商品

安心購(gòu)商品將在店鋪首頁(yè)(該功能陸續(xù)上線中)，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)分別展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

2)店鋪內(nèi)部分商品為安心購(gòu)商品

安心購(gòu)商品將在商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)分別展示安心購(gòu)標(biāo)識(shí)。

2、直播間緯度

1)直播間為安心購(gòu)專場(chǎng)直播間

開(kāi)啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，非安心購(gòu)商品無(wú)法添加至該直播間內(nèi)。

2)安心購(gòu)專場(chǎng)直播間開(kāi)啟路徑

電腦PC端：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)-直播中控臺(tái)，點(diǎn)擊“本場(chǎng)直播開(kāi)啟安心購(gòu)服務(wù)”。

移動(dòng)端：在開(kāi)播前或開(kāi)播后未添加商品時(shí)，可在移動(dòng)端直播商品頁(yè)開(kāi)啟“安心購(gòu)”服務(wù)。

3)安心購(gòu)商品透標(biāo)路徑

標(biāo)識(shí)將依次展示在：直播間直播頁(yè)面，直播間購(gòu)物車列表頂部，商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

4)直播間為非安心購(gòu)專場(chǎng)

即表示商家在開(kāi)啟直播前未開(kāi)啟“本場(chǎng)直播開(kāi)啟安心購(gòu)服務(wù)”。

①安心購(gòu)商品透標(biāo)路徑：

安心購(gòu)商品的標(biāo)識(shí)將依次展示在：商品詳情頁(yè)，訂單提單頁(yè)，訂單詳情頁(yè)。

(以下圖片依次為：直播間直播頁(yè)面、直播間購(gòu)物車列表頂部、商品詳情頁(yè)、訂單提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè))

四、安心購(gòu)服務(wù)開(kāi)通的好處

1、多渠道透標(biāo)

開(kāi)通服務(wù)后，將在店鋪、直播間首頁(yè)、直播間購(gòu)物車列表、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等多渠道展示“安心購(gòu)”標(biāo)簽，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成。

2、更高的訂單轉(zhuǎn)化率

“安心購(gòu)”標(biāo)簽將成為搜索推薦的因素之一，可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。

3、更高的商品成交率

將“安心購(gòu)”打造成為營(yíng)銷亮點(diǎn)，有利于商品優(yōu)先進(jìn)入頭部達(dá)人選品池，增加商品成交率。

4、更高的小店體驗(yàn)分

出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，從而降低糾紛率或投訴率，正向提升小店體驗(yàn)分。

5、大促專屬激勵(lì)

可參與818大促、雙11大促等“安心購(gòu)”專場(chǎng)活動(dòng)，依據(jù)銷售額獲得平臺(tái)專屬激勵(lì)。

具體激勵(lì)政策以平臺(tái)向商家發(fā)布的公告或通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

五、服務(wù)細(xì)則

1、平臺(tái)有權(quán)根據(jù)治理及運(yùn)營(yíng)要求調(diào)整“安心購(gòu)”服務(wù)開(kāi)通的條件，具體內(nèi)容以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。商家需按照平臺(tái)要求完成相應(yīng)子服務(wù)的開(kāi)通，否則平臺(tái)有權(quán)立即停止向商家提供”安心購(gòu)“服務(wù)并取消“安心購(gòu)”的打標(biāo)。如商家不同意調(diào)整后的“安心購(gòu)”服務(wù)開(kāi)通條件的，商家可在安心購(gòu)服務(wù)簽約頁(yè)面按照流程進(jìn)行解約，解約成功后即可退出安心購(gòu)服務(wù)。

2、平臺(tái)為了服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)的需要，有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對(duì)商家的相關(guān)服務(wù)，而無(wú)需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

3、商家需按照“安心購(gòu)”中的各項(xiàng)子服務(wù)的要求向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

六、違規(guī)處理

平臺(tái)判定商家應(yīng)當(dāng)履行子服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”對(duì)其進(jìn)行處理。

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