為什么京東訂單手機(jī)號(hào)加密了?京東用戶信息脫敏常見問題解答-京東訂單管理京東售后服務(wù)

本文主題京東訂單管理,訂單導(dǎo)出,隱私號(hào),信息脫敏,京東售后服務(wù)。

為了響應(yīng)國家對(duì)用戶隱私的保護(hù)政策，京東平臺(tái)將采取一定的措施對(duì)用戶聯(lián)系電話等信息進(jìn)行脫敏加密，下面一起來和幕思城看看在實(shí)際過程中，商家可能遇到哪些問題，以及如何獲取幫助吧~

一、名詞解釋

1、WMS：指倉庫使用的倉庫管理軟件（簡稱WMS）運(yùn)用信息化和智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、過程導(dǎo)向管理的倉庫管理，有效提升倉庫的運(yùn)作效率和效益。

2、ISV：指獨(dú)立軟件開發(fā)商。ERP系統(tǒng)，WMS都可以稱為是ISV。ERP有可能會(huì)自己直接發(fā)貨，也有可能再把訂單傳到WMS系統(tǒng)里由WMS系統(tǒng)發(fā)貨。

3、虛擬號(hào)方案：使用虛擬號(hào)方案進(jìn)行脫敏后，訂單中的11位的真實(shí)手機(jī)號(hào)替換為虛擬號(hào)，展示形式為“11位號(hào)碼+4位分機(jī)號(hào)”，此虛擬號(hào)碼在訂單履約期間內(nèi)可支持打通話、發(fā)短信。

二、閱讀指南：

1、商家未訂購任何ISV服務(wù)商應(yīng)用也沒有自主研發(fā)系統(tǒng)，只是使用商家后臺(tái)(shop.jd.com）導(dǎo)出訂單方式發(fā)貨的，業(yè)務(wù)不受任何影響，無須閱讀以下內(nèi)容。

2、使用第三方ISV軟件處理訂單的商家請(qǐng)查看場景1~場景3。

3、使用自己研發(fā)的系統(tǒng)處理訂單的商家請(qǐng)看場景4~場景6。

三、具體場景

（一）因?yàn)橛唵温?lián)系電話被加密而無法正常發(fā)貨

原因1：所使用的訂單處理系統(tǒng)(ISV/WMS）未完成改造。

解決方案:

1、可以通過商家后臺(tái)查看訂單獲取真實(shí)聯(lián)系電話，臨時(shí)解決發(fā)貨問題

2、如ISV改造未完成，請(qǐng)通知ISV聯(lián)系平臺(tái)。由平臺(tái)與ISV協(xié)商解決方案。

3、如WMS未完成改造，可更換WMS或督促WMS提供整改時(shí)間。針對(duì)配合整改的WMS，商家在整改期間仍可正常使用。不使用WMS的商家，使用無界電子面單和京東打印控件完成面單打印，就不用擔(dān)心脫敏后對(duì)發(fā)貨有影響。

原因2：使用門店或廠家發(fā)貨等情形下，未使用京東無界電子面單和京東打印控件打單發(fā)貨。

解決方案：充值虛擬號(hào)，虛擬號(hào)充值鏈接：http://3.cn/1jhzT-BL

*其他特殊場景:

1、京東云打印/無界電子面單/虛擬號(hào)不可用等問題，請(qǐng)聯(lián)系商家客服。

2、商家若存在國際業(yè)務(wù)、海關(guān)通關(guān)等必須使用明文手機(jī)號(hào)場景請(qǐng)聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營。

（二）因?yàn)槁?lián)系電話被加密而無法聯(lián)系客戶

原因：所使用的ISV應(yīng)用已完成脫敏改造。

解決方案:

1、可以通過商家后臺(tái)查看訂單獲取真實(shí)聯(lián)系電話，聯(lián)系客戶。

2、充值虛擬號(hào)，通過虛擬號(hào)方式聯(lián)系客戶。

（三）因?yàn)槁?lián)系電話加密而無法發(fā)短信

原因：所使用的ISV應(yīng)用已完成脫敏改造。

解決方案:

1、如果您使用的ISV應(yīng)用可提供短信服務(wù)，請(qǐng)和ISV軟件服務(wù)商確認(rèn)，是否已對(duì)接京東短信通道，因?yàn)槊撁艉?，需要ISV應(yīng)用對(duì)接京東短信通道才能正常發(fā)送短信。

2、如果您使用的ISV不提供短信服務(wù)，可通知店鋪的技術(shù)人員自行接入官方短信業(yè)務(wù):http://3.cn/1jhzTM-6

3、手動(dòng)逐—發(fā)送短信:

第一步：短信收件人輸入前11位虛擬號(hào)碼

第二步：短信內(nèi)容最前面填寫“#分機(jī)號(hào)#”，再輸入短信內(nèi)容

舉例：虛擬號(hào)為“13800138000-1234“前11位是13800138000，分機(jī)號(hào)是1234，發(fā)送短信如下格式。

（四）因?yàn)橛唵温?lián)系電話被加密而無法正常發(fā)貨

原因1：自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)未完成改造、未接入無界電子面單和京東打印控件。

解決方案:

1、可以通過商家后臺(tái)查看訂單獲取真實(shí)聯(lián)系電話，臨時(shí)解決發(fā)貨問題。

2、接入京東無界電子面單和打印控件。

3、使用快遞公司直連業(yè)務(wù)的商家，請(qǐng)充值虛擬號(hào)

4、如ISV改造未完成，請(qǐng)通知ISV聯(lián)系平臺(tái)。由平臺(tái)與ISV協(xié)商解決方案。

5、如WMS未完成改造，可更換WMS或督促WMS提供整改時(shí)間。

針對(duì)配合整改的WMS，商家在整改期間仍可正常使用。不使用WMS的商家，使用無界電子面單和京東打印控件完成面單打印，就不用擔(dān)心脫敏后對(duì)發(fā)貨有影響。

原因2：使用門店或廠家發(fā)貨等情形下，未使用京東無界電子面單和京東打印控件打單發(fā)貨。

解決方案：充值虛擬號(hào)，*其他特殊場景:

1、京東云打印/無界電子面單/虛擬號(hào)不可用等問題，請(qǐng)聯(lián)系商家客服

2、商家若因?yàn)樘厥庠虮仨毇@取全量訂單的明文真實(shí)手機(jī)號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系使用的三方ISV申請(qǐng)白名單，由ISV在申請(qǐng)流程中提供具體加白場景原因，京東將進(jìn)行核查，盡最大努力保障商家正常經(jīng)營。

（五）因?yàn)槁?lián)系電話被加密而無法聯(lián)系客戶

原因：您自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)已完成脫敏改造。

解決方案:

1、可以通過商家后臺(tái)查看訂單獲取真實(shí)聯(lián)系電話，聯(lián)系客戶。

2、充值虛擬號(hào)，通過虛擬號(hào)方式聯(lián)系客戶。

（六）因?yàn)槁?lián)系電話加密而無法發(fā)短信

原因：自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)已完成脫敏改造。

解決方案:

1、如果您的系統(tǒng)有發(fā)短信的功能，請(qǐng)對(duì)接京東短信通道，因?yàn)槊撁艉螅枰獙?duì)接京東短信通道才能正常發(fā)送短信。請(qǐng)將以下信息轉(zhuǎn)發(fā)給研發(fā)人員:

(1)京東云鼎短信對(duì)接指引:http://3.cn/1jhA-19Z

(2)接口說明:http://3.cn/-1jhCkpx

如果您使用的ISV不提供短信服務(wù)，可通知店鋪的技術(shù)人員自行接

入官方短信業(yè)務(wù):http://3.cn/1jhA2W-O

2、手動(dòng)逐一發(fā)送短信:

第一步:短信收件人輸入前11位虛擬號(hào)碼

第二步:短信內(nèi)容中的最前面填寫“#分機(jī)號(hào)#”，再輸入短信內(nèi)容

舉例:虛擬號(hào)為“13800138000-1234“前11位是13800138000，分機(jī)號(hào)是1234，發(fā)送短信如下格式。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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