淘寶好評(píng)率怎么算?如何獲得更多好評(píng)?

本文主題淘寶好評(píng),淘寶好評(píng),淘寶問(wèn)答。

淘寶開(kāi)店的商家都希望自己店鋪的消費(fèi)者能夠都給自己好評(píng)，但是總會(huì)有或多或少的因素導(dǎo)致其中一些顧客給出中評(píng)或者差評(píng)，這時(shí)候肯定會(huì)影響店鋪的好評(píng)率，下面我們一起來(lái)了解下淘寶好評(píng)率是怎么算的吧。

賣(mài)家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣(mài)家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣(mài)家收到的評(píng)價(jià)總數(shù);

買(mǎi)家好評(píng)率=所有計(jì)分的買(mǎi)家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買(mǎi)家收到的評(píng)價(jià)總數(shù)。

數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率。

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

如何獲得更多好評(píng)?

買(mǎi)東西的時(shí)候有一部分客戶是會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)的，給好評(píng)的基礎(chǔ)上是覺(jué)得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意，給與了好評(píng)。大家換位一下思考，平常我們自己在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候你會(huì)因?yàn)槭裁慈ミM(jìn)行評(píng)價(jià)呢?那又是什么情況下，你想給商家一個(gè)淘寶差評(píng)呢?把兩個(gè)問(wèn)題先問(wèn)一下自己之后，我們接著來(lái)講。俗話說(shuō)的好：“好的習(xí)慣要從小抓起”，從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開(kāi)始就要準(zhǔn)備客戶評(píng)價(jià)的問(wèn)題了。直到商品被收到貨之后，然后完成了評(píng)價(jià)才能算完全的走完了整段交易過(guò)程。

產(chǎn)品在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候就要做到，服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買(mǎi)不買(mǎi)商品，態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問(wèn)題，有些客服在回答的時(shí)候可能由于自己本身對(duì)于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候就很含糊，這種含糊會(huì)讓客戶直接感覺(jué)的到。這種情況一定要杜絕，我做這一行這么多年說(shuō)實(shí)話看到過(guò)很多賣(mài)家就是因?yàn)榭头膯?wèn)題吃了虧。所以大家在這個(gè)地方一定要把售前客戶抓好，讓買(mǎi)家感覺(jué)到服務(wù)態(tài)度良好，所以一定要注意淘寶客服技巧。

進(jìn)入到售中服務(wù)的時(shí)候，不要覺(jué)得客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就開(kāi)始態(tài)度敷衍了。有時(shí)候有些客戶在售中的時(shí)候也會(huì)問(wèn)道一些問(wèn)題，比如物流這些。還有對(duì)于產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不要人家問(wèn)你的時(shí)候就開(kāi)始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進(jìn)行維護(hù)，要是真的這樣做等到售后客服來(lái)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候已經(jīng)晚了。人家根本就不會(huì)給你好評(píng)了，沒(méi)給差評(píng)都算好了。前后的差距實(shí)在是太大了，這一類(lèi)客戶買(mǎi)了一次你家的商品后面基本上在難來(lái)買(mǎi)第二次了。

目前還有很多的淘寶商家不知道淘寶好評(píng)率怎么算，因此在以上的內(nèi)容中為大家分享了計(jì)算的方法，其實(shí)作為淘寶商家，還是有必要去了解一下的!希望賣(mài)家網(wǎng)整理的上述內(nèi)容對(duì)各位親們會(huì)有所幫助哦。

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