抖音小店開放換貨功能支持用戶線上申請-抖音電商服務(wù)

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8月23日，抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知，新功能支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實(shí)際情況處理換貨申請，同時(shí)建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。

目前，該功能已支持的類目包括：服飾配件/皮帶/帽子/圍巾；3C數(shù)碼配件；辦公用品/辦公設(shè)備；電玩/配件/游戲/攻略；手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦；DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備；個(gè)人護(hù)理、美容護(hù)膚、彩妝/香水/美妝工具；童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童用品；寵物/寵物食品及用品；運(yùn)動服/休閑服裝、運(yùn)動包/戶外包/配件等。

后續(xù)將支持的相關(guān)類目則包括：母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動戶外相關(guān)垂直類目；個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目；智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。而該些類目的實(shí)際開放時(shí)間以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

根據(jù)換貨功能使用說明顯示，該功能處理路徑為售后工作臺-換貨待處理，將展示所有有換貨申請的售后單。

從具體處理流程來看，點(diǎn)擊“處理”即可進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。商家收到換貨申請后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊“拒絕”，上傳憑證，拒絕用戶的申請；點(diǎn)擊“同意”，則商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

如買家未填寫物流單，商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶；或商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

如買家已填寫商品寄回物流單，則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看，點(diǎn)擊“處理”，方式同上，且換貨在發(fā)貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。

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