京東子賬號(hào)怎么設(shè)置分流?權(quán)限怎么設(shè)置?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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本文主題京東子賬號(hào),京東客服,京東問(wèn)答。
京東子賬號(hào)的創(chuàng)建只有京東主賬號(hào)才擁有創(chuàng)建的權(quán)利,而且創(chuàng)建京東子賬號(hào)之前,主賬號(hào)需要先創(chuàng)建一個(gè)角色,那京東客服子賬號(hào)創(chuàng)建好之后,賣家怎么設(shè)置分流?
首先登錄自己京東店鋪的賬號(hào),然后打開(kāi)京東客服工作臺(tái)(叮咚),找到叮咚管家并打開(kāi)他,點(diǎn)擊設(shè)置選項(xiàng),然后京東賣家就會(huì)看到叮咚的客服管理,點(diǎn)擊修改想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。需要注意的是,最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。
通常平均分流權(quán)重默認(rèn)為100,可以上下調(diào)節(jié)。最小值為10,最大值和最小值之差不能超過(guò)2倍,數(shù)字越大,同一時(shí)間允許接入的用戶數(shù)越多,先分給當(dāng)前接待量最少的客服,當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時(shí),則優(yōu)先分給最長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接待用戶的客服。
子賬號(hào)權(quán)限怎么設(shè)置?
一、PC端設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限:主賬號(hào)可對(duì)子賬號(hào)使用各個(gè)插件的權(quán)限進(jìn)行管理。點(diǎn)擊京麥?zhǔn)醉?yè)右上角的“…”的圖標(biāo),選擇限管理即可。
1、子賬號(hào)列表:顯示全部可管理的子賬號(hào)。
2、權(quán)限預(yù)覽:顯示當(dāng)前所有商家可用的插件,選中某個(gè)子賬號(hào)后,勾選相應(yīng)插件,則代表該子賬號(hào)開(kāi)通此插件的使用權(quán)限,非編輯狀態(tài)下,無(wú)法更改插件是否勾選。
3、編輯:點(diǎn)擊編輯,在編輯狀態(tài)下選擇需要更改權(quán)限的子賬號(hào),找到需要開(kāi)通或關(guān)閉的插件,更改相應(yīng)的勾選與否的狀態(tài)即可,更改成功后點(diǎn)擊保存,放棄更改點(diǎn)擊取消。
二、移動(dòng)端設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限:京麥APP在功能欄“我”中,可實(shí)現(xiàn)商家賬號(hào)登錄、子賬號(hào)設(shè)置、商家后臺(tái)信息查看等提升商家工作效率的實(shí)用功能。點(diǎn)擊京麥APP主界面右下角的“我”,商家即可看到上述功能。
子賬號(hào)的權(quán)限是由主賬號(hào)配置的,主賬號(hào)登錄【京麥App-我-我的員工】可查店內(nèi)所有子賬號(hào),只需選擇對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)員工,并給該子賬號(hào)開(kāi)啟相應(yīng)的權(quán)限即可。
另:設(shè)置子賬號(hào)在京麥工作臺(tái)的權(quán)限,需要先開(kāi)通子賬號(hào)在商家后臺(tái)的權(quán)限。
對(duì)于流量大的京東店鋪來(lái)說(shuō),子賬號(hào)設(shè)置分流是必須要學(xué)做的,因?yàn)檫@樣能提高客服的工作效率,客戶的咨詢也能得以快速回復(fù),不至于讓客戶流失,進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
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