天貓[免費(fèi)配節(jié)]服務(wù)規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓免費(fèi)配節(jié),天貓消費(fèi)者,天貓問答。

天貓平臺(tái)為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓購買垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn)，擬針對釣竿類商品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》，一起來學(xué)習(xí)規(guī)則詳情吧!

本次規(guī)則于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開始生效。

第一條服務(wù)定義

一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購買釣竿類商品時(shí)，商家承諾對帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有效期：是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過線上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第二條服務(wù)申請條件

一、消費(fèi)者申請服務(wù)的釣竿需與帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請，且服務(wù)未被使用過;

三、申請免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條消費(fèi)者保障

一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請，若滿足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條消費(fèi)者須知

一、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù)：

(一)商品與實(shí)際購買服務(wù)訂單的商品不一致;

(二)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

(三)同一子訂單已享受過一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

(四)濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形);

(五)無法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復(fù)使用。

第五條投訴路徑

一、商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

二、消費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。

第六條附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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