抖音新手發(fā)貨全鏈路解決方案-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音賬單,抖音問答。

文章由《服務(wù)市場-申無憂》提供，僅供學(xué)習(xí)交流使用。

適用人群：魯班商家適用規(guī)模：不限關(guān)鍵詞：打單、賬單核重、物流監(jiān)控、攔截退回、催收催派、一鍵攔截、一鍵工單、修改地址

作為一個短視頻直播帶貨的新手，隨著人氣和單量不斷的增加，打單發(fā)貨、售后服務(wù)問題也隨之增加，我們該如何高效的線上處理打單發(fā)貨及售后服務(wù)問題呢？千萬別忽略每個環(huán)節(jié)，因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都會決定您的粉絲人氣和單量哦，這里就分享給大家一些操作技巧：

1、按類型篩單打單

每一場直播下來都會有不少的訂單，針對多類型不同SKU的訂單，配貨篩單可不是件容易的事兒，根據(jù)商品名稱、規(guī)格、訂單類型、訂單狀態(tài)、自定義排序等條件查詢篩選，再附加點(diǎn)兒增值能力，分類、分組打單發(fā)貨就相當(dāng)方便了：

超區(qū)提醒：超區(qū)的打單在打印前就能篩選出來，避免發(fā)貨后無法派送；

修改價格：貨到付款訂單與消費(fèi)者溝通后如果需要改價，可以直接修改；

退回件查看：查詢退回件已經(jīng)物流狀態(tài)等；

2、售后問題處理

貨物發(fā)出后，如果碰到異常情況，都可以在“一鍵工單”里處理，比如：

當(dāng)消費(fèi)者取消訂單后，可以直接操作一鍵攔截，快遞公司內(nèi)部即會終止運(yùn)輸和退回；

當(dāng)修改了價格需要派件網(wǎng)點(diǎn)重新派送時，可以發(fā)起重新派送的工單；

其他的問題也可以直接一鍵下發(fā)工單，再也不用通過線下各種聊天工具“爬樓”和快遞物流進(jìn)行低效的溝通了。

3、物流狀態(tài)全節(jié)點(diǎn)異常監(jiān)控

“全鏈路監(jiān)控”讓你實(shí)時掌握各種流狀態(tài)，如收、發(fā)、到、派、簽等物流環(huán)節(jié)。實(shí)時獲悉包裹各個節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，提前感知異常物流，如有必要，還能一鍵工單通知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，提前解決問題，減少消費(fèi)者投訴和取消訂單，提升店鋪好評度。

4、重量運(yùn)費(fèi)實(shí)時查詢

發(fā)貨后，“賬單運(yùn)費(fèi)”里可以實(shí)時查詢運(yùn)費(fèi)重量和賬單，不用為對賬而煩惱。

5、短信通知

通過“短信管理功能”可以在任何環(huán)節(jié)發(fā)送短信通知收件人，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，快遞退回等異常情況系統(tǒng)會短信通知商家，提前處理，避免丟貨、遺漏等情況。

6、數(shù)據(jù)安全權(quán)限區(qū)分

如果有多部門、多門店、多倉庫打單發(fā)貨，常常會數(shù)據(jù)混亂不堪，無法區(qū)分對應(yīng)的人、對應(yīng)的數(shù)據(jù)以及結(jié)算對應(yīng)的賬單的情況。這時，就可以通過建立父子賬號，自動區(qū)分子賬號數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全得到保障的同時，有效區(qū)分各個子賬號打單發(fā)貨數(shù)據(jù)。

希望以上分享能幫商家朋友們處理打單、售后等問題輕松上手，發(fā)貨無憂。

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