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京東收到差評在哪里回復(fù)?京東評價規(guī)則熱門問題-京東評價管理京東售后服務(wù)

2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：79

本文主題京東評價管理,京東差評,評價規(guī)則,熱門問題,京東售后服務(wù)。

京東收到差評在哪里回復(fù)?京東評價規(guī)則熱門問題

京東收到差評在哪里回復(fù)？差評率較高，會給店鋪帶來哪些影響？關(guān)于京東的評價，很多商家都會有這樣那樣的疑問，今天電商君為各位商家們帶來

京東評價規(guī)則的熱門問題

，趕緊快看看能不能解決你的疑惑吧！

Q1:收到客戶差評，商家可以在哪里進(jìn)行回復(fù)？

A1:商家可以登陸“商家后臺——商品管理——商品評價管理”，對商品評價進(jìn)行查詢、回復(fù)。

Q2:商家回復(fù)客戶評價是否有時效要求？

A2:暫無，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋建議在24小時內(nèi)回復(fù)處理完畢

Q3:商家差評產(chǎn)生之后，是否會有觸達(dá)提醒？

A3:評價產(chǎn)生后，商家可通過商家管理后臺——商品管理——商品評價管理查詢。

Q4:如果商品差評率較高，會有店鋪經(jīng)營帶來哪些影響？:能否與客戶溝通修改中差評？

A4：商品差評率較高會影響商品搜索權(quán)重，同時也將影響活動提報，所以商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān)，避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。另外目前京東平臺不支持修改差評，但雙方可以追加回復(fù)。

Q5:回復(fù)客戶評價有哪些要求和標(biāo)準(zhǔn)，是否有相關(guān)的指引？

A5:商品評價回復(fù)，需要商家應(yīng)以“您好“為開頭進(jìn)行回復(fù)，結(jié)尾使用”感謝您的支持，祝您購物愉快“，中間內(nèi)容為針對該評價的回復(fù)?；貜?fù)時請務(wù)必使用敬語，不得出現(xiàn)任何引起客戶不滿的字句。

以下為常用回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，請各商家參考：京東咚咚的客服話術(shù)：售前&售中&售后

Q6：針對用戶評價曬圖是否有激勵措施？

A6：用戶參與商品評價、曬圖，將在評價成功后，平臺視評價價值給予相應(yīng)的京豆獎勵。詳見《評價曬單送京豆規(guī)則》

京東收到差評在哪里回復(fù)?京東評價規(guī)則熱門問題

Q7：用戶是否可以撤回或申請修改已發(fā)布的商品評價、曬單？

A7：商品評價或曬單發(fā)布后，用戶是無法修改和刪除曬單或評價。

Q8：商家邀請用戶進(jìn)行評價是不是也違背《京東平臺評價管理規(guī)則》？

A8：邀評行為是被平臺認(rèn)可的，但以免單、返現(xiàn)等物質(zhì)或金錢方式引導(dǎo)用戶好評的行為是被禁止的，例如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單等，規(guī)避非客觀評價影響其他用戶購買判斷。

Q9：哪些行為屬于好評返現(xiàn)？

A9：通過在店鋪頁面、商品頁面、活動頁等頁面中出現(xiàn)或者利用咚咚、包裝或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評的營銷內(nèi)容。

Q10：對于用戶發(fā)布在評價中的二維碼、鏈接等，商家該如何處理?

A10：對于用戶發(fā)布在評價中的二維碼、鏈接等，商家客服應(yīng)該及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒，并商家盡快申請不合理評價申訴屏蔽此類內(nèi)容，以免評價區(qū)出現(xiàn)詐騙信息而導(dǎo)致用戶遭受損失。

Q11：如發(fā)現(xiàn)違規(guī)曬圖信息，如何向平臺舉報投訴？

A11：如果其他人的曬圖中出現(xiàn)了侵犯買家個人權(quán)益的信息，或商家發(fā)現(xiàn)惡意評價曬圖信息，請保留證據(jù)及時在線聯(lián)系京東客服或郵件（service@jd.com）。

Q12：購買商品后可以曬幾張圖？

A12：針對購買的每件商品，用戶最多可曬9張照片，且用戶應(yīng)確保曬圖內(nèi)容與商品相關(guān)（可以包括拆包過程、商品包裝、使用效果等），并至少包含一張能清楚展示商品主體的圖片。如商家發(fā)現(xiàn)用戶曬圖內(nèi)容與商品無關(guān)，可以向京東平臺舉報。

Q13：如何注意避免產(chǎn)生評價曬圖糾紛？如果產(chǎn)生了糾紛，怎么處理解決？

A13：用戶應(yīng)當(dāng)對自行評價曬圖內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，且確保不存在侵犯他人合法權(quán)益情形，并對曬圖內(nèi)容擁有合法權(quán)利或已經(jīng)得到權(quán)利人的授權(quán)。否則，因此產(chǎn)生的任何糾紛及責(zé)任，均由用戶自行獨(dú)立承擔(dān)，因此造成京東平臺損失的，用戶應(yīng)予賠償。如商家發(fā)現(xiàn)用戶曬圖內(nèi)容違規(guī)，也可以向京東平臺舉報。

Q14：如曬圖內(nèi)容出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，產(chǎn)生糾紛投訴后，平臺有哪些處理解決措施？

A14：如京東發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報消費(fèi)者曬圖內(nèi)容違反禁發(fā)內(nèi)容規(guī)定或京東平臺規(guī)則的，京東有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并采取技術(shù)手段予以刪除、屏蔽。

Q15：具體有哪些曬圖形式不符合規(guī)定要求，不能通過平臺審核發(fā)布？

A15：用戶曬圖在形式上（如字?jǐn)?shù)、圖片規(guī)格、大小等）應(yīng)符合京東的要求，否則可能會導(dǎo)致無法通過平臺審核發(fā)布（列舉說明，如有以下情況的曬圖，將不會被通過）：

（1）非商品主體圖片上傳圖片僅有包裝圖無商品圖。

京東收到差評在哪里回復(fù)?京東評價規(guī)則熱門問題