京東售后時長怎么診斷和優(yōu)化?優(yōu)化京東售后時長的小工具-京東售后處理京東商家必看京東售后服務(wù)

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商家在運(yùn)營過程中，除了要做好前端的運(yùn)營，提高店鋪的曝光度之外，還需要注重店鋪的售后優(yōu)化。但是很多商家并不知道該怎么去處理售后問題，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌略趺催M(jìn)行京東售后時長的診斷和優(yōu)化。

一、售后時長診斷

首先我們需要知道自己店鋪當(dāng)前所處的排名情況，然后找出自己店鋪在哪些場景是相對于比較匱乏的，然后有針對性的去進(jìn)行一些修改措施設(shè)定。商家可以通過風(fēng)向標(biāo)頁面的

售后指標(biāo)—>診斷分析

來診斷自己店鋪情況。

商家通過該工具可以看到自己店鋪內(nèi)訂單的處理時長，平臺也會對店鋪內(nèi)一些即將超時未完成的訂單進(jìn)行預(yù)警，點(diǎn)擊待處理服務(wù)訂單即可跳轉(zhuǎn)至商家后臺售后客服處理頁，如果商家沒有及時處理這些訂單，可能會造成店鋪評分的降低，甚至受到一些處罰。所以商家要及時對于這些待審核和待處理的單據(jù)去進(jìn)行日清，異常的單據(jù)去進(jìn)行及時的跟進(jìn)。

除了對一些即將計(jì)算的訂單進(jìn)行除了之外，平臺還會對已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里，時長較長的TOP100訂單進(jìn)行預(yù)警，并同時展示服務(wù)單號、服務(wù)單時長、暫完結(jié)時間等。

店鋪內(nèi)有很多店鋪出現(xiàn)異常都是因?yàn)樯碳覜]有及時的進(jìn)行跟進(jìn)，最后導(dǎo)致訂單突然完結(jié)了，然后所以導(dǎo)致店鋪的整體時長突然就上去了，所以關(guān)于對于異常單據(jù)的跟進(jìn)，是需要商家這邊去經(jīng)常進(jìn)行關(guān)注的。

如果商家想要查看更加詳細(xì)的訂單片段，可以通過“下載中心”來進(jìn)行下載。下載中心里面會顯示所有的服務(wù)單的明細(xì)，包括單號的申請時間、完結(jié)時間、對應(yīng)服務(wù)單的時長以及是否考核。商家在進(jìn)行查看的時候，建議商家首先看下這個單子是不是被考核的，然后接下來再去看下哪些單子的時長較長，并去進(jìn)行一些分析和改進(jìn)。

二、

售后時長優(yōu)化

關(guān)于時長方面的優(yōu)化，商家也可以通過一些平臺的工具去進(jìn)行優(yōu)化，這邊我就給大家推薦幾款：

1、SA自動化平臺

在SA自動化平臺中，商家可以根據(jù)自己定義的策略去進(jìn)行配置，然后實(shí)現(xiàn)自動化審核和處理。工具還支持白名單和黑名單功能，商家可以自己去配置定義。除此之外工具還支持進(jìn)行用戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置。

2、閃電退款

通過該工具可以針對魔鏡等級S2及以上的客戶，符合條件的退貨申請審核通過后即進(jìn)入退款流程，即先退款后退貨。通過該工具不僅可以減少運(yùn)營工作中的麻煩，還可以提升客戶的滿意度。

3、極速審核

通過該工具可以針對七天無理由申請?jiān)虻挠唵芜M(jìn)行0秒審核通過，從而降低審核的兜底時效，從而提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感。

以上就是商家可以進(jìn)行

售后時長分析和店鋪時長優(yōu)化

的辦法，售后時長對于店鋪的影響還是非常重要的，商家在日常運(yùn)營過程中要多注意這方面的優(yōu)化，如果在運(yùn)營過程中還有其它問題，也可以在評論區(qū)中提出。

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