京東售后關(guān)鍵詞識別功能是什么?如何設置關(guān)鍵詞售后功能?-京東訂單處理京東訂單管理京東售后服務

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最近京東新上線了一個

售后關(guān)鍵詞識別

功能，這個功能主要是幫助商家快速解決訂單售后過程中，售后原因和詳情表述不一樣的情況。下面一起來和幕思城看看

關(guān)鍵詞識別功能

的詳細介紹吧~

一、功能背景

尊敬的商家朋友，大促期間單量暴增，逐單查看明細眼睛都花了，是不是總會有那么幾單沒看清楚，導致了不必要損失呢？【例如】

1、消費者申請了“七天無理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度？

2、消費者明明申請的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”？

3、店鋪售后單量大，開通SA功能自動審核單據(jù)，但是上述問題無法識別最后導致了交易糾紛？

使用“關(guān)鍵詞識別功能”，以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來試一試吧！

二、功能效果

1、支持商家自主設置關(guān)鍵詞詞組。設置后如服務單描述中包含設置的詞語，將在服務單詳情頁中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動通過；

2、自動比較“消費者的申請意愿與文字描述”相符程度。如語義不符，將在頁面中突出展示，同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動審核通過。

【場景例舉】

下面這個案例中，商家設置了“測試”這個詞作為需要系統(tǒng)識別的詞語，同時消費者申請了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務單審核時，可以看到關(guān)鍵詞語“測試”已經(jīng)標黃展示，同時強調(diào)了消費者的期望與描述不符合。

三、操作說明

1、功能位置

商家后臺>售后客服>售后自動化（SA）>關(guān)鍵詞識別

2、關(guān)鍵詞設置

①點擊“設置關(guān)鍵詞”按鈕

②在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識別的詞語，并點擊“添加”按鈕，即可添加一個關(guān)鍵詞

③最多可以設置10個詞組，每個詞組不超過5個漢字

④點擊“確定”按鈕保存后，需要點擊“開啟”按鈕，該場景即可生效。

⑤問題描述與客戶期望不符的場景可直接開啟，開啟后系統(tǒng)自動識別消費者申請服務單時的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場景：

客戶期望為“退貨“，問題描述中包含“換、修”字眼；

客戶期望為“換貨”，問題描述中包含“退”字眼。

3、Q&A

Q：設置關(guān)鍵詞以后，需要在SA策略里進行配置嗎？

A：不需要，開啟關(guān)鍵詞識別功能以后，系統(tǒng)將自動為您的自動化策略補充該條件。

那么以上就是關(guān)鍵詞識別功能的全部內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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