京東雙11退換貨多?退換貨之商品頁面信息缺失-京東雙11京東退換貨京東售后服務(wù)

本文主題京東雙11,京東退換貨,京東雙11,退換貨,商品頁面,信息缺失,京東售后服務(wù)。

京東雙11退換貨多？現(xiàn)在正值雙11活動大促，各位商家們有遇到過商品賣出去卻遭遇到退換糾紛多的情況嗎？減少退換的售后糾紛可以大大減少精力成本，而

商品頁面信息缺失

很可能就導(dǎo)致了我們的退換貨情況，今天電商君就來跟你們講講相關(guān)的內(nèi)容！

10月31日的大促第一波預(yù)售定金尾款活動結(jié)束了。這幾日很多消費者開始陸陸續(xù)續(xù)收到商品，大部分的商家朋友也開開心心的收了尾款。然而往往會有部分商家朋友可以說是相當(dāng)煩惱，煩惱在于差評和退貨，里面有部分是因為商品頁面信息缺失造成的差評及退貨問題。

01.尺寸規(guī)格信息缺失

（家具、箱包、服飾鞋靴等）

案例解析：

明顯地可以看到左圖尺寸信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助直觀了解商品尺寸大小，有效減少商品的差評。右側(cè)圖中無尺寸信息，買家收到貨后質(zhì)疑商品尺寸太小，給了差評，所以建議各位在銷售家具、箱包、服飾鞋靴這類商品時，頁面請清晰展示商品尺寸規(guī)格信息。

02.容量規(guī)格信息缺失

（化妝品、食品飲料等）

案例解析：

明顯地可以看到左圖容量信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助直觀了解商品容量規(guī)格，有效減少商品的差評。右側(cè)圖中無容量規(guī)格信息，買家收到貨后質(zhì)疑商品容量規(guī)格太小，給了差評，所以建議各位在銷售化妝品、食品飲料這類商品時，頁面請清晰展示商品容量規(guī)格信息。

03.適宜人群、食用或使用方法信息缺失

（醫(yī)藥保健食品、醫(yī)療器械等）

1）適宜人群

案例解析：

明顯地可以看到左圖適宜人群信息明確清晰標(biāo)示在頁面，幫助消費者直觀了解商品適宜人群和不適宜人群，有效減少商品的差評退貨率。右側(cè)圖中無此信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不適合兒童食用，給了差評，所以建議各位在醫(yī)藥、保健食品等這類商品時，頁面可清晰展示商品適宜人群和不適宜人群信息。

2）使用方法

案例解析：

明顯地可以看到左圖將醫(yī)用護(hù)腰帶的佩戴步驟詳細(xì)地寫在頁面中，幫助消費者直觀了解商品的使用方法，有效減少商品的差評及退貨率。右側(cè)圖中無此信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)不知如何使用，商品銷售頁面也無法找到相關(guān)使用方式，造成客戶不滿，所以建議各位在銷售醫(yī)療器械等這類商品時，頁面提供使用方式信息。

04.營養(yǎng)成分和配料信息缺失（

食品、生鮮、酒類等）

1）營養(yǎng)成分信息缺失

案例解析：

明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的營養(yǎng)成分信息，其中商品脂肪含量為1.2g/100g，符合低脂聲稱標(biāo)準(zhǔn)(宣傳低脂的脂肪含量要求需滿足脂肪含量≤3g/100g（固體），≤1.5g/100ml（液體）)，而右圖中商品頁面無營養(yǎng)成分信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝中的脂肪含量明顯超過低脂聲稱的要求，認(rèn)為商家是虛假宣傳。所以建議各位商家朋友不僅要在頁面展示商品營養(yǎng)成分表，而且產(chǎn)品要符合營養(yǎng)成分含量聲稱。

2）配料信息缺失

案例解析：

明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的配料信息，能幫助消費者直觀了解商品的配料信息，而右圖中商品頁面無配料信息，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配料中的含有食品添加劑。所以建議各位商家朋友在宣傳食品、生鮮、酒類等商品可清晰展示商品配料信息，供買家直觀觀看，避免因為某些配料信息造成矛盾。

05.產(chǎn)品參數(shù)信息不符

（手機電腦、數(shù)碼家電等）

1）宣傳的像素與實物像素不符

案例解析：

商品頁面宣傳像素為3001-4000萬像素，實際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品像素只有2600像素，建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼、電腦、手機、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無誤，避免產(chǎn)生矛盾。

2）宣傳的電池容量與實際商品電池容量不符

案例解析：

商品頁面宣傳5000mAh長續(xù)航，實際買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品電池容量只有4500mAh，建議各位商家朋友在宣傳數(shù)碼、電腦、手機、家電產(chǎn)品等商品的參數(shù)信息一定要精準(zhǔn)無誤，避免產(chǎn)生矛盾。

06.產(chǎn)品知識問答信息缺失

（嬰幼兒食品、紙尿褲等）

1）紙尿褲產(chǎn)品功能描述缺失

案例解析：

明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的新款產(chǎn)品功能信息，能幫助消費者直觀了解新款商品并無相關(guān)尿顯條功能，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品無尿顯條功能，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)紙尿褲并無尿顯條，產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友在紙尿褲、嬰幼兒食品類等商品可詳細(xì)將功能信息展示在銷售頁面，供買家直觀查看。

07.安全提示或注意事項等缺失

（化妝品、消毒產(chǎn)品、清潔用品等）

1）產(chǎn)品注意事項描述缺失

案例解析：

明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品注意事項信息，能幫助消費者直觀了解商品的使用注意事項，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項，買家收到貨后產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友可詳細(xì)地將使用注意事項在銷售頁面展示，避免產(chǎn)生矛盾。

2）產(chǎn)品安全提示描述缺失

案例解析：

明顯地可以看到左圖有詳細(xì)的產(chǎn)品安全提示信息，能幫助消費者直觀了解商品的使用注意事項，而右圖中商品頁面并沒有寫明商品的使用注意事項，買家收到貨后發(fā)生過敏現(xiàn)象，產(chǎn)生矛盾。所以建議各位商家朋友可詳細(xì)將使用注意事項在銷售頁面展示，避免產(chǎn)生矛盾。

好了，以上就是今天的所有內(nèi)容，可別不要小瞧這些細(xì)節(jié)喲，在這個大促火熱期，更應(yīng)該注意方方面面，以此提高銷量減少售后糾紛，最后大家對于

商品信息描述

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