京東雙11活動(dòng)后怎么運(yùn)營(yíng)店鋪?活動(dòng)大促后的流量&轉(zhuǎn)化維穩(wěn)-京東活動(dòng)京東雙11京東營(yíng)銷引流

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雙11剛剛過去，我們經(jīng)營(yíng)店鋪的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也要稍作調(diào)整，那么

京東雙11活動(dòng)后怎么運(yùn)營(yíng)店鋪

？今天電商君為你們帶來活動(dòng)大促后的流量&轉(zhuǎn)化維穩(wěn)策略，趕緊一起來看看吧~

雙11帶來巨大的新流量，但是老客戶占比也會(huì)快速減少，不過這只是暫時(shí)的。只要維護(hù)好客戶，做好沉淀你的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)快速回升。

1、補(bǔ)貨、清庫(kù)存

因?yàn)榛顒?dòng)策劃等等問題，必然會(huì)導(dǎo)致商品庫(kù)存的失調(diào)，各位商家朋友要趕緊盤點(diǎn)庫(kù)存，做出相應(yīng)的補(bǔ)貨和清倉(cāng)方案，不能等到月底再做，因?yàn)樵碌拙瓦^了雙十二活動(dòng)策劃期了，不能因?yàn)閮纱位顒?dòng)損傷到了庫(kù)存周轉(zhuǎn)和供應(yīng)鏈哦！

2、補(bǔ)充銷量

大促之后消費(fèi)疲軟，各位商家朋友可不能因此懈怠，尤其是非頭部商家更要想盡辦法補(bǔ)充銷售額，否則雙十一活動(dòng)帶來的銷售額比如會(huì)沖擊排名、流量。如果我們不能有有效的補(bǔ)充銷量的手段，那么我們的流量必然受到影響。

3、大促的客戶分層

根據(jù)老客戶對(duì)店鋪的記憶，我們可以進(jìn)行如下分層：

最近3個(gè)月購(gòu)買的用戶：90天之內(nèi)近期剛買的客戶，對(duì)店鋪記憶還是非常深刻的，只要通知大促要開始了；

高價(jià)值高活躍用戶：購(gòu)買2次以上的，是比較高價(jià)值的客戶，對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)也非常大。告訴大促信息的時(shí)候，要用感恩回饋的語氣告知。

低價(jià)值低活躍：90天以上的沒有購(gòu)物的客戶，當(dāng)成新客對(duì)待，強(qiáng)調(diào)大促的力度來吸引他們回來。

4、活動(dòng)告知

時(shí)間點(diǎn)：大促前3~5天；主要面向的客戶：高質(zhì)量客戶和目標(biāo)的潛在客戶，如拍下未付款款等；喚醒的內(nèi)容：這部分客戶對(duì)店鋪的關(guān)注度比較高，告知其大促的相關(guān)利益點(diǎn)。因?yàn)榍懊嬗羞^鋪墊，這次提醒加深對(duì)店鋪的印象。文案：1.可以買什么2.可以去哪里買3.怎么更便宜4.怎么更放心

時(shí)間：客戶閑暇時(shí)間，例如工作閑暇時(shí)間，買家有興趣可以瀏覽，收藏。

5、主動(dòng)營(yíng)銷

時(shí)間點(diǎn)：大促當(dāng)天；主要面向的客戶：高質(zhì)量客戶喚醒的內(nèi)容：這部分要基于當(dāng)天的業(yè)績(jī)情況，為了沖銷量可以適當(dāng)?shù)倪x擇在下午之后對(duì)高質(zhì)量老客戶進(jìn)行再次營(yíng)銷短信文案推薦：最后五小時(shí)的狂歡，錯(cuò)過再等一年……時(shí)間：客戶閑暇時(shí)間，例如工作閑暇時(shí)間，買家有興趣可以瀏覽，收藏

6、發(fā)貨

大促期間，異常物流情況比較頻繁。提前主動(dòng)的面對(duì)，并對(duì)客戶進(jìn)行安撫，于后續(xù)的評(píng)價(jià)、退貨反饋具有正面積極的意義。

同城提醒：同城短信比起發(fā)貨短信，讓客戶可以感覺到貨品離他越來越近了。

異常物流：如有發(fā)現(xiàn)異常的疑難件的情況要提起做好預(yù)警，并發(fā)送對(duì)應(yīng)短信，而不要等客戶反映過來找上門問。

簽收提醒：簽收之后的關(guān)注，可以引導(dǎo)客戶做好評(píng)分，和評(píng)語，同時(shí)跟客戶保持溝通，保持后續(xù)的粘性。提醒客戶檢查貨品，售后保障等。

7、售后

訂單的背后帶了的是更多的售后問題，催發(fā)貨的，退貨的，投訴的等等問題，各位商家朋友一定要安排抓緊處理哦，平臺(tái)在售后這塊可沒有因?yàn)殡p十一而放松哦，不要因?yàn)檫@個(gè)引起dsr，風(fēng)向標(biāo)的降低。

8、返場(chǎng)活動(dòng)

針對(duì)大促活動(dòng)做一些返場(chǎng)活動(dòng)，大家注意返場(chǎng)活動(dòng)并不是針對(duì)已購(gòu)買客戶的，而是針對(duì)未購(gòu)買客戶的，活動(dòng)形式建議不要與大促活動(dòng)方式重合，做成差異化，在力度上與大促活動(dòng)持平或者略高即可。活動(dòng)時(shí)間不建議拉到月底（會(huì)影響后續(xù)雙十二活動(dòng)）。

9、廣告

快車可以針對(duì)性投放近七天瀏覽人群、加購(gòu)+未購(gòu)買人群，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品已購(gòu)買人群進(jìn)行投放，配合活動(dòng)創(chuàng)意圖，已達(dá)到拉取流失客戶的目的。

10、老客戶維護(hù)

對(duì)雙十一未購(gòu)買的老客戶進(jìn)行喚醒，配合活動(dòng)拉取最后一波流量。

最后~~開始準(zhǔn)備雙十二活動(dòng)啦！如果說雙十一后最重要的事情是什么那么一定是雙十二活動(dòng)了。大家需要注意的是，雙十二的活動(dòng)方案要與雙十一形成差異，不能偷懶照抄哦。

那么以上就是本次

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的全部?jī)?nèi)容了。有問題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類文章~~

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