天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容變更-天貓送貨入戶規(guī)則-天貓問答

下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進(jìn)行服務(wù)履約二、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，(1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，樓道內(nèi)無雜物等(2)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)二、服務(wù)保障商家完成賠付后，(1)如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域。

為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更：本次規(guī)則于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效

一、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》升級為《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范做下線處理，下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進(jìn)行服務(wù)履約

二、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)：新增健身器械行業(yè)送貨入戶的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)保障中賠付標(biāo)準(zhǔn)的新增具體內(nèi)容如下：

一、定義

1.“送貨入戶”是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品時，商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，同時，大型家電和大型健身器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)

2.“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項(xiàng)，需同時滿足：

(1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至買家指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無雜物等

(2)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)

二、服務(wù)保障

商家完成賠付后，該未履行送貨入戶服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

三、特殊說明

1.如存在以下特殊情形的，需要買家和商家協(xié)商解決，包括：

(1)如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的情形)

(2)買家更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的

(3)因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等

2.為保障買家權(quán)益，請買家務(wù)必在確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后，再進(jìn)行確認(rèn)收貨簽字，或提供天貓發(fā)送的簽收校驗(yàn)碼(如有)進(jìn)行核銷，一旦簽字或核銷，將視為商家已提供該服務(wù)，并作為商家服務(wù)完成的有效憑證

3.為保障買家權(quán)益，額外支付的費(fèi)用請向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證

4.若因買家或收貨人原因(收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等)導(dǎo)致無法送貨入戶的，商家可不提供送貨入戶服務(wù)

5.有存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶服務(wù)

四、服務(wù)投訴路徑

買家可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯(lián)系天貓客服線上反饋投訴

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